Das Deutsche Forum Dienstleistungsforschung ist der Ansprechpartner für Trends in der Dienstleistungsforschung und -praxis. Alle 6 Wochen donnerstagmorgens von 8-8:40 Uhr wollen wir gemeinsam über relevante Themen diskutieren. Im Anschluss gibt es die Möglichkeit optional bis 9 Uhr an virtuellen Stehtischen zu diskutieren und zu networken.
Sie können dem Breakfast unter folgendem Link beitreten: LINK ZUM MEETING
Das Thema des fünften Service Breakfasts lautet:
„KI-gestützter Support made in Germany: mit guter Arbeit by-design“
Mit wachsender Zahl an IT-Systemen und digitalen Unternehmenslösungen steigt auch der Bedarf für entsprechenden IT-Support. Der Status Quo des IT-Supports ist vielerorts geprägt von langen Bearbeitungsdauern eingehender Anfragen und geringer Nutzerzentrierung bei gleichzeitig hoher Belastung der Support-Mitarbeitenden. KI kann dies ändern. Das ist der Kontext des BMBF-geförderten Projekts „Hybrid Intelligence Service Support“ (HISS), das sich unter Konsortialleitung des Fachgebiets Wirtschaftsinformatik der Universität Kassel gemeinsam mit dem ISF München, drei Implementierungspartnern (lyncronize, cognigy, publicplan) sowie drei Pilotierungspartnern (B.Braun, Controlware, Starke+Reichert) zum Ziel gesetzt hat den Support der Zukunft zu gestalten.
Im Service Breakfast gehen wir konkret darauf ein, wie wir Support-Mitarbeitende ohne Programmierkenntnisse dazu empowern eigenständig KI zu entwickeln, was sich hinter dem von uns entwickelten Konzept des Labteams verbirgt und wie es im Alltag umgesetzt wird. Praxispartner teilen ihre Erfahrungen und Learnings auf dem Weg zum Support von Morgen.
