CRM Masterclass
CRM Masterclass: Lerne von Expertinnen. Theorie, Praxisbeispiele und Deep Dives für professionelle CRM-Strategien und Erfolg im Business.
Veranstaltungsort
Online
Rückerstattungsrichtlinie
Agenda
4:00 PM - 6:00 PM
12.06. Das Fundament des CRM
Zu diesem Event
Termine und Agenda:
Start 12.06.2024 - Ende 03.07.2024
- immer mittwochs von 16 bis 18 Uhr digital & live
- jeweils freitags während der Kurslaufzeit live Slack Chat für Q&A
- begleitend bist du Teil der Slack Gruppe "CRM Masterclass" für den Austausch in der Kurs Community
Kurzbeschreibung der Kursinhalte:
Die CRM Masterclass bietet einen umfassenden Einblick in das Customer Relationship Management. Wir, vier Expertinnen, teilen praxisnahe Einblicke und bewährte Strategien, um deine CRM-Strategien zu optimieren und die Kundenbeziehungen zu deinem Unternehmen nachhaltig zu stärken.
In vier digitalen live Sessions erfährst du theoretische Grundlagen, Praxisbeispiele und tiefgehende Diskussionen über Lösungsansätze und Implementierung. Begleitend zum Kurs hast du Zugang zur Slack - CRM Masterclass Community. Hier kannst du dich zu Gelerntem, Angewendetem und deinen täglichen Herausforderungen direkt mit den anderen KursteilnehmerInnen austauschen. Die Kursgeberinnen richten zusätzlich wöchentliche 60 min Q&A Session in der Slack Gruppe ein, um live und digital direkt in den Austausch mit dir zu gehen.
Was meinen wir mit "CRM"?
Definitiv nicht das Managen deiner Sales Pipeline und auch nicht DIE CRM Software, sondern das ganzheitliche datenbasierte Management deiner Bestandskundenkanäle, wie Emailmarketing oder Direct Mail und Bestandskundenentwicklung und deren Steuerungssysteme.
1. Termin: Einführung und Abgrenzung
Titel: “Das Fundament des CRM: Grundlagen und Überblick”
Abstract: Ein umfassender Überblick über CRM, seine Komplexität und Bedeutung in verschiedenen Disziplinen. Einführung in das Thema für ein tiefgehendes Verständnis.
2. Termin: Deep Dive Reichweite
Titel: “Reichweite maximieren: Strategien und KPIs”
Abstract: Vertiefung in Opt-in/Opt-out-Management, Reichweitenhebel und KPIs. Effiziente Nutzung von CRM als kostengünstigen Bestandskundenkanal.
3. Termin: Deep Dive Relevanz
Titel: “Relevanz steigern: Personalisierung und Testing”
Abstract: Möglichkeiten der Individualisierung und A/B-Testing zur Optimierung der Relevanz in allen Kommunikationskanälen.
4. Termin: Deep Dive Frequenz
Titel: “Frequenz meistern: Lifecycle- und Kommunikationsmanagement”
Abstract: Lifecycle-Management und Kommunikationsstrategien für den richtigen Inhalt zur richtigen Zeit am richtigen Ort.
Diese Masterclass bietet eine einmalige Gelegenheit, von führenden Expertinnen im CRM zu lernen und deine Fähigkeiten auf das nächste Level zu heben, deine Kundenbasis zu (re-) akivieren und die Kauffrquenz zu erhöhen. Melde dich jetzt an und transformiere eure CRM-Strategien!
Erste Session 12.06.2024 von 16 - 18 Uhr: Einführung und Abgrenzung CRM
1. Intro und Vorstellungsrunde der KursteilnehmerInnen
2. Definition und Bedeutung von CRM
3. Relevante Bestandskunden und Kommunikationskanäle
4. Das große Bild von CRM und seine Komplexität
5. Analytisches, operatives und technisches Verständnis im CRM
6. Herausforderungen im Recruiting für CRM-Positionen
7. Disziplinen innerhalb des CRM
Zweite Session 19.06.2024 von 16-18 Uhr: Deep Dive Reichweite
1. Kurzes Summary Session 1
2. Opt-in/Opt-out-Management
3. Strategien zur Reichweitenvergrößerung
4. KPIs zur Messung der Reichweite (Brutto-, Nettoreichweite, Opt-in, Opt-out)
5. Praxisbeispiele zur Erhöhung der Reichweite
6. Abgrenzung zu Performance-Kanälen und Effizienz von CRM
Dritte Session 26.06.2024 von 16 - 18 Uhr: Deep Dive Relevanz
1. Kurzes Summary Session 2
2. Möglichkeiten zur Personalisierung und Individualisierung
3. A/B-Testing von Betreffzeilen bis zur Conversion-Rate-Optimierung
4. End-to-End-Ansatz über alle Kommunikationskanäle hinweg
Vierte Session 03.07.2024 von 16 -18 Uhr: Deep Dive Frequenz von 16 -18 Uhr
1. Kurzes Summary Session 3
2. Lifecycle-Management: passende Inhalte zur richtigen Zeit
3. Kommunikationskategorien: Event-triggered, Kampagnen, Automationen
4. Strategien zur effektiven Kundenkommunikation
5. Abschluss der CRM Masterclass
Wir freuen uns auf dich!
Häufige Fragen
Unsere CRM Masterclass richtet sich an alle, die ihre CRM-Kenntnisse vertiefen und ihre Karriere in diesem Bereich vorantreiben möchten. Ob du neu im CRM durch einen Quereinstieg hinzugekommen bist oder bereits längere Zeit in diesem Bereich tätig bist – dieser Kurs ist genau das Richtige für dich!
Diese Masterclass bietet dir praxisnahe Einblicke, bewährte Strategien und tiefgehende Diskussionen, die dir helfen werden, im CRM-Bereich erfolgreich zu sein und dein Unternehmen voranzubringen.
Wenn du professionell wachsen willst und deine Expertise im CRM auf ein neues Level heben möchtest. // In deinem Unternehmen von CRM als Erfolgsfaktor erzählen und die Vorteile eines gut implementierten Bestandskunden Managements bzw. CRM-Setups kommunizieren möchtest.
Hilfreiche Guidelines: Du findest umfassende & praktische Leitfäden für deine Fragestellungen im CRM-Management. // Operative Herausforderungen: Du erhältst wertvolle Tipps & Best Practices zur Lösung operativer Probleme im täglichen CRM-Geschäft. // Performance-Metriken verstehen und einsetzen.
Daseinsberechtigung von CRM: Bedeutung & Mehrwert von CRM im Unternehmen überzeugend zu kommunizieren. // Hebel für mehr Performance: Welche strategischen und operativen Hebel kannst du einsetzen, um CRM-Performance zu steigern. // Entwicklungs- und Karrierepfade
Du erhältst operative und strategische Werkzeuge, wie du mit gezielten Maßnahmen die Aktivität deiner KundInnen nachhaltig steigern kannst.
Die 4 Sessions bauen aufeinander auf und sind nicht einzeln buchbar.
Ja! Vor allem im Kurs-Slack Channel, in dem Austausch über individuelle Fragen stattfinden kann als auch Live Q&A Session mit uns, den Trainerinnen, statt finden.