Analyse: Gestion de la polémique Delhaize suite à l’action d’épargne permettant de recevoir des briques de construction suremballées dans du plastique.

La chaîne de supermarchés Delhaize a récemment été le sujet d’une polémique après avoir distribué des pochettes en plastique contenant une petite brique en plastique, placée sur une barquette…en plastique. A l’heure où les manifestations pour le climat battaient leur plein, l’action a entrainé de nombreuses réactions négatives.

Comment gérer une polémique en termes de communication? Comment a-t-on réagit dans les bureaux Delhaize? Comment auraient-ils pu l’éviter? Quels en ont été les causes et les conséquences? Comment se positionner en tant que marque par rapport à la crise climatique? Karima Ghozzi, chargée de communication externe pour Delhaize, nous livre son analyse de l’événement.

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