Para dar una buena respuesta a estas preguntas, lo que necesitamos primero es definir y comprender qué es RPA.

La Automatización Robótica de Procesos (Robotic Process Automation en inglés) es una tecnología que está transformando la forma en la que operan las empresas, ya que ayuda a simplificar los procesos y reducir la carga de trabajo de sus empleados.

El objetivo de esta tecnología es que la labor de los colaboradores pase a ser más estratégica que operativa. Desde el enfoque del recurso humano, es una oportunidad para, con la experiencia ya obtenida en la empresa, seguir sumando en el ámbito del negocio.

Como ejemplo podemos mencionar la tarea de generar una póliza por parte del departamento de seguros. Cuando se va a a generar una póliza, cotizar y validar algunas de sus condiciones, un robot podría ayudar a automatizar un porcentaje importante del proceso. Ahora que se prescinde del recurso humano para esta función, se puede utilizar éste para otras tareas que requieren de mayor importancia como captar más clientes, potenciar mayores compras, comprender mejor la necesidad del comprador, etc.

Todo esto incrementaría las ventas, mejoraría la atención al cliente (sería mucho más personalizada y cercana) y, por ende, el posicionamiento e imagen de nuestra marca.