Boost je dagelijkse IT-operatie met generative AI

Wij nodigen je uit voor een innovatieve workshop op 21 augustus van 9:00 tot 13:00 (inclusief lunch) op het Microsoft-kantoor in Schiphol. Deze sessie is specifiek gericht op de publieke sector en helpt deze organisaties hun helpdesk te transformeren met Generatieve AI.

Volgens Gartner heeft 47% van de digitale werknemers moeite om de juiste informatie te vinden. In deze workshop leer je hoe AI de toegankelijkheid van informatie verbetert, workflows stroomlijnt en de efficiëntie verhoogt. We bieden praktische tools, use cases en strategieën om direct toe te passen in jouw organisatie.

In onze AI-workshop demonstreren we de kracht van Retrieval-Augmented Generation, waarbij we laten zien hoe deze technologie op intelligente wijze relevante informatie uit grote databronnen kan ophalen en nauwkeurige, contextbewuste antwoorden kan genereren. Binnen de workshop zullen we het proces en de technologie achter deze methode demonstreren:

• Chat met je eigen data

AI genereert oplossingen op basis van uw gegevens en integreert naadloos met uw helpdeskapplicatie TOPdesk en andere kennisbanken. Hoe werkt dit?

• Semantisch zoeken

Semantisch zoeken begrijpt context en intentie en biedt snelle, relevante antwoorden met fouttolerantie. Hoe werkt dit?

• Integraties met jouw kennisdragende applicaties

Je incidentgeschiedenis en documentatie zijn naast TOPdesk vaak verspreid over verschillende applicaties zoals SharePoint, Dynamics en een zaaksysteem. Maar hoe verbindt je deze databronnen effectief?

AI helpt niet alleen bij het beantwoorden van vragen, maar ook bij het verbeteren van de ticketafhandeling. Op basis van de inhoud van het ingediende verzoek kan AI bijvoorbeeld automatisch:

• De juiste categorie toekennen (bijv. ‘printerproblemen’ vs. ‘accountvergrendeling’),

• De urgentie inschatten op basis van inhoud en metadata,

• De ticketroutering verzorgen naar de meest geschikte behandelaar of team, rekening houdend met expertise, beschikbaarheid en historische data.

Deze workshop is speciaal ontworpen voor helpdeskmanagers, IT-managers, innovatiemanagers, CIO's en vergelijkbare functies.

Tijdens deze workshop richten we ons op:

• Het begrijpen van AI en het verkennen van Microsoft’s visie en technologieën op dit gebied.

• Het identificeren van de belangrijkste uitdagingen waar helpdesks vandaag de dag mee te maken hebben.

• Ontdekken hoe AI de productiviteit van de helpdesk kan verbeteren en de klanttevredenheid kan verhogen.

• Een diepgaande blik op de fundamentele technologieën en AI-technieken die deze oplossingen mogelijk maken.

• Leren hoe u deze innovaties met succes kunt implementeren binnen uw organisatie.

Microsoft biedt deelnemers de mogelijkheid om een door Microsoft gefinancierd prototype te ontwikkelen en te testen binnen jouw eigen organisatie!