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Zendesk Training in Berlin

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NH Collection Berlin Mitte

Leipziger Str. 106-111

10117 Berlin

Germany

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Zendesk Schulung in Berlin am 27. Mai und 28. Mai

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Kursinfo:

Für alle, die innerhalb eines Tages die wichtigsten Funktionen zur Administration von Zendesk kennen lernen wollen.

An beiden Tagen bieten wir die Administratorschulung “Zendesk für Administratoren I und II” an. Kurssprache und Schulungsunterlagen sind in Deutsch gehalten.

Zendesk Support für Administratoren, I und II (Agenda)

Unsere eintägige Administratorschulung bietet eine tiefgreifende Einführung in die Administration von Zendesk Support. Die Schulung gibt einen Überblick über die wichtigsten Funktionen von Zendesk Support: Benutzerverwaltung, Ansichten, Makros, Geschäftsregeln, sowie die richtige Anwendung von Ticket- und Benutzerfeldern. Nach diesem Kurs kennen Sie die Hauptfeatures und können Zendesk optimal und gewinnbringend im Unternehmen einsetzen.

Inhalte (Lernziele):

  • Überblick Zendesk Support
  • Tickets anlegen & verwalten
  • Nutzung von Ticketfeldern
  • Arbeiten mit Makros und Ansichten
  • Benutzerverwaltung/Gruppen/Organisationen
  • Geschäftsprozesse in Zendesk Support: Auslöser, Automationen und SLA-Richtlinien (inkl. Geschäftszeiten)

Schulungsablauf:

Unsere Schulungen finden als interaktiver Vortrag statt. In Übungsszenarien durchlaufen Sie unterschiedliche Systemkonfigurationen und lernen so ganz praktisch, wie Arbeitsabläufe in Zendesk aufgesetzt werden. Bitte denken Sie an Ihren Laptop! Sie erhalten Handouts und Begleitmaterialien.

Die Schulung beginnt um 8:30 Uhr und endet um 17:00 Uhr. Für das leibliche Wohl wird selbstverständlich auch gesorgt.

Die Teilnahmegebühr pro Teilnehmer beträgt: 540€ (zzgl. 23% Mwst). Die Tickets gelten für einen Veranstaltungstag.

Der Ticketverkauf endet am 20. Mai 2020.

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter trainingevents@zendesk.com.

Rückerstattungsrichtlinien:

Bis zu 7 Tage vor dem Veranstaltungstermin können Sie Ihre Anmeldung kostenlos stornieren (volle Rückerstattung der Teilnahmegebühr). Ab 7 Tage vor dem Veranstaltungstermin können wir leider keine Rückerstattungen durchführen. Selbstverständlich ist eine Vertretung des Teilnehmers möglich.

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