R$385

Zendesk Training Days Virtual em 11 & 12 de Novembro

Informações do evento

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Evento online

Política de reembolso

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Reembolsos até 7 dias antes do evento

Descrição do evento
Zendesk Training Days Virtual em 11 de Novembro (Curso Support para Administradores) & 12 (Curso Zendesk Explore)

Sobre este evento

Informações do treinamento:

Os Training Day Virtual de 11 e 12 de Novembro acontecerá das 9:00 as 15:00 (Horário de Brasília). Estes Training Days Virtuais serão apresentados em Português.

Dia 11 de Novembro - Quarta feira (das 9h às 15h) Curso Zendesk Support para Administradores, Partes I e II - (Agenda)

Neste dia de Treinamento, você conhecerá as funcionalidades principais do Zendesk Support incluindo as Funções e Permissões, Visualizações, Macros, Gatilhos, Automações, SLAs, Campos de Ticket e Usuários. Você também irá aprender como configurá-los e utilizar para obter os dados para sua aplicação - seja ela uma empresa familiar ou uma grande multinacional. Você deixará o curso bastante confiante de como poderá configurar (ou limpar) seu Zendesk Support.

O que você vai aprender (Objetivos do Treinamento):

  • Acessar e navegar na Tela Inicial
  • Conhecer o Ticket e suas características
  • Utilizar os Campos do Ticket para obter Informações
  • Utilizar as Visualizações Compartilhdas para aumentar a produtividade dos Agentes
  • Utilizar as Macros Compartilhadas para otimizar a eficiência dos Agentes
  • Definir as Permissões dos Agentes no Zendesk Support
  • Utilizar Grupos para melhorar o fluxo de trabalho dos Agentes
  • Utilizar Organizações para oferecer Serviço ao Cliente especializado
  • Explicar como as Programações e os SLAs podem ser utilizados para atingir os objetivos do departamento.
  • Utilizar Gatilhos baseados em Eventos para economizar o tempo dos Agentes
  • Utilizar Automações baseadas em eventos para reduzir a carga de trabalho dos Agentes

Dia 12 de Novembro - Quinta-feira (das 9h às 15h) Zendesk Explore, Partes I e II Training (Agenda)

Se você está começando no Explore, este é o evento para você! Neste curso de um dia inteiro, você aprenderá as principais funcionalidades do Zendesk Explore, nosso produto para análise de dados. Você começará o dia aprendendo como navegar no Explore e suas funcionalidades principais, em seguida, passará a criar consultas e painéis personalizados para o seu negócio. À tarde, você vai subir um nível e aprender como criar um conjunto de dados, bem como como usar a manipulação de resultados e cálculos para criar relatórios ainda mais direcionados que são personalizados para seu caso de uso. Observação: antes de participar deste evento, os clientes devem ativar o Explorar em suas contas (ou em um teste) e certificar-se de que ele seja preenchido com alguns dados de tíquetes.

O que você irá aprender (Objetivos do Curso):

  • Conheça o Explore
  • Navegue no Explore e em seus Painéis pré-definidos
  • Crie Consultas Personalizadas
  • Crie Telas, Customize e Compartilhe
  • Criar um novo Conjunto de Dados
  • Duplique uma consulta para seu Conjunto de Dados e Personalize
  • Aplique a manipulação de Dados para mudar a exibição dos seus Resultados
  • Crie Consultas usando Cálculos
  • Use FIltros Avançados nos Painéis

Como vão funcionar os treinamentos?

No evento virtual, nós incluímos os mesmos conteúdos dos nossos treinamentos presenciais, tempo para Perguntas & Respostas, além de oportunidades de interação com a Equipe Zendesk. No dia anterior ao treinamento nós enviaremos um email com o link para acesso do Evento e dos Materiais.

O endereço de email utilizado para sua Inscrição será utilizado para envio da Nota Fiscal no dia seguinte da realização do Evento.

Valor para o treinamento Virtual: R$385 por dia de Treinamento

Caso ainda existam vagas, as inscrições encerrarão no dia 4 de Novembro as 17:00 (horário de Brasília).

Qual é a política de reembolso em caso de cancelamento?

Caso seja necessário reembolso, você receberá 100% do valor até 7 dias antes do evento. Depois deste prazo, (quando o cancelamento ocorrer a menos de 6 dias do evento) você poderá transferir a Inscrição para outra pessoa e mudar o nome, mas não será efetuado reembolso.

Para dúvidas, favor enviar e-mail para trainingevents@zendesk.com.

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