[workshop] Fókuszban a visszatérő vásárlók

Hogyan lehet koherens online és offline retail márkaélményt adni a különböző fogyasztói szegmenseknek? Miként támogatja a jobb ügyfélélmény az üzleti eredményességet? A meetupon gyakorlati iparági példákat és kutatási eredményeket mutatunk be. Célunk, hogy az esemény résztvevői olyan támpontokat kapjanak, melyek segítik elindulásukat az ügyfélközpontú vállalattá válás folyamatában, illetve a már működő folyamataik, eszköztáruk optimalizálásában, hatékonyságuk növelésben.

A meetupon bemutatjuk, hogy milyen információ forrásokból tanulhatunk az ügyfeleinkről és a piaci trendekről és miként lehet mindezt egy strukturált, fenntartható adatrendszerré formálni, amely támogatja a döntéshozatalt. Egy ilyen egységesített platform jelentős erőforrásokat szabadít fel a vállalatok számára, illetve új üzleti lehetőségek feltérképezésére is alkalmas, növelhetjük a lojalitást és Customer Lifetime Value-t (vásárlói életút érték) is. Hogyan lehet ilyen adatrendszert kialakítani? Megmutatjuk, hogy miképp segíthet ebben a service design és betekintést nyerhetünk vezető hazai vállalatok praktikáiba, üzleti megoldásaiba.

Várjuk azokat a retail vezetőket, akik ügyfélcentrikusabbá alakítanák a vállalatukat, illetve azokat az ügyfélélmény, marketing, CRM, business analitika területen dolgozó szakembereket, akik fejlesztenék márkájuk CX-területét, hogy az valódi üzleti eredményt hozzon.

Az esemény létszáma limitált és a téma szenzitív jellege miatt nem streameljük, nem rögzítjük az előadásokat és a beszélgetést.

Agenda

14.00-14.20: kutatási és vitaindító prezentáció

• Káli György, Co-founder, service designer @ Humanize
• Sinka Gabriella, Head of Marketing @ Neticle

14.20-14.50: Vállalati best practice-ek, kerekasztal, résztvevők:

• Szilágyi Erika, Piackutatási vezető @ Auchan
• Koleszár Zoltán, Manager @ PwC Hungary | Digital Innovation and Product Development
• Csereklei Zoltán, Company Founder @ Pelenka.hu
• Mondovics Péter, Marketing Manager @Mastercard
• Moderátor: Sinka Gabriella, Head of Marketing @ Neticle

14.50-15.10: Decathlon x Zurvey.io esettanulmány prezentáció

• Gál Gitta, Országos OpenVoice felelős @Decathlon
• Obrcián Anna, Client Success Manager @Neticle

15.10-15.30: Rossmann x Humanize esettanulmány prezentáció

• Dezsény Gergő, Online Marketing specialista @ Rossmann Magyarország
• Káli György, Co-founder, service designer @ Humanize

15.30-16.30: Retail Experience eszköztár mini-workshop (facilitátor: Káli György, Co-founder, service designer @ Humanize)

16.30-17.00: tanulságok megosztása, esemény zárása

17.00-18.00: networking