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Taller de Diseño de Servicios para la Innovación Centrada en el Cliente - SDN Accredited Training en Colombia

Sperientia [studio+lab]®

Monday, August 5, 2019 from 9:00 AM to 6:00 PM (Colombia Standard Time Colombia Time)

Taller de Diseño de Servicios para la Innovación...

Ticket Information

Ticket Type Sales End Price Fee Quantity
Admisión General
Ticket General para el Taller Diseño de Servicios Innovación Centrada en el Cliente
Aug 5, 2019 $235.00 $9.82

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Event Details

Taller de Diseño de Servicios para la Innovación Centrada en el Cliente

Service Design Network Accredited Training
https://www.service-design-network.org/ 

presented in Medellín, Colombia by Sperientia [studio+lab]®

Descripción 
Sperientia [studio+lab]® presenta un taller intensivo que ofrece una introducción al diseño de servicios (Service Design), un esquema de modelado y visualización que construye sobre los fundamentos de diseño centrado en las personas y se enfoca en la representación holística (cross-silo) de la Experiencia del Cliente (Customer Experience).

El taller introduce los fundamentos de un programa de innovación con el cliente al centro (customer-centric innovation) y enfatiza el modelado de servicios a través de la creación de Personas (perfiles de cliente), Customer Journey (viajes del cliente), Service Blue Prints (Planos de Servicio) y Stakeholder Maps (Mapas de Actores). Se introducen la estrategias y métodos para llevar a cabo talleres de modelado/diseño de servicios y se presenta Smaply® una herramienta digital para facilitar la documentación de los diseños.

Audiencia y Formato

El taller está dirigido a cualquier persona en áreas de liderazgo, directivas, ejecutivas u operativas. El taller se beneficia de la participación de personal de diferentes direcciones de una organización que incluyen a las áreas técnicas, administrativas, logísticas, ventas, informática, y por supuesto, de servicio y atención al cliente. El taller no requiere preparación previa o conocimientos específicos previos. En general, la sesión implica actividades de reflexión y análisis por cada uno de los temas. Los participantes tienen la oportunidad de dialogar con el instructor y entre ellos sobre la aplicabilidad de los conceptos y definir siguientes pasos para implementación de acciones a nivel individual, equipo, área u organización.

Fecha / Lugar / Duración 

  • El taller se imparte el lunes 5 de agosto de 2019
  • Hotel Tryp Medellin - CALLE 50 N° 70 - 124, MEDELLÍN.
  • La duración del taller es de 8 horas y se imparte en una sesión con horario de 9 a.m. a 6 p.m.

¿Qué obtienes?

  • Ocho (8) horas de capacitación en un día intenso de taller con teoria y práctica orientada a que apliques los conocimientos de manera inmediata
  • Certificado de Participación Avalado por la Service Design Network: Los participantes en el curso recibirán una constancia de participación avalada por SDN y un descuento del 20% en el costo de la membresía profesional para afiliarse a la red.
  • Coffe Breaks y servicios de refrigerios por la mañana y por la tarde
  • Kit de recursos (plantillas) y compilación de recursos bibliográficos
  • Acceso gratuito por treinta días a Smaply 

Elementos diferenciadores de la capacitación de Sperientia [studio+lab]®

  • Sperientia [studio+lab]® y el Dr. Victor M. González imparte cursos en Diseño Centrado en las Personas, User Experience Design, Design Thinking, Innovación y Service Design desde hace más de 10 años y han capacitado a miles de personas en México, Colombia, Ecuador, Costa Rica y Brasil. 
  • El instructor está certificado por el Service Design Network (SDN) como Accreditted Trainer. SDN es la red profesional de diseñadores de servicios más importante del mundo. El Dr. Víctor M. González es a la fecha el único instructor certificado en Latinoamérica.
  • El instructor es una persona certificada en el esquema de Service Design por Cooper Education.
  • El instructor presenta contenidos inspirados en el modelo más sólido de Design Thinking que existe en el mundo: La propuesta de la escuela de diseño (d-school) de Stanford University
  • El instructor es una persona certificada en los métodos por la d-school de Stanford University – Innovation Master Series - Strategic Innovation

 

Bio del instructor

Víctor M. González (Ph.D., MSc, Cert. Eng) es un consultor y experto internacional en interacción humano-computadora y en el diseño de experiencias de usuario óptimas para productos digitales interactivos. Es fundador y director de Sperientia [studio + lab], una agencia consultora que ayuda a empresas en México y América Latina a diseñar y crear mejores productos y servicios digitales. Con base en la Ciudad de México, Sperientia atiende organizaciones en sectores tales como comercio minorista, logística, salud, gobierno, telecomunicaciones y finanzas. A partir de verano de 2015 imparte el curso Taller de Design Thinking: Introducción al Pensamiento Creativo y la Innovación, que se ofrece tanto a alumnos de licenciatura y maestría del ITAM como a través del programa de extensión y formación ejecutiva del ITAM. El Dr. González ha recibido instrucción en el programa executivo Innovation Master Series de la d-School (Escuela de Diseño) de Stanford University (EEUU), ha participado en el programa de formación para Lideres Académicos del MIT - Massachusetts Institute of Technology (EEUU), y es experto en Métodos Ágiles de Diseño con certificación como Scrum Master Certificate y Scrum Product Owner Certificate por el Scrum Alliance (EEUU). Ha ocupado cargos como conferencista, profesor e investigador en la Universidad de Manchester (Reino Unido), la Universidad del Azuay (Ecuador) y la Universidad de California, en Irvine. Es profesor del Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM) y enseña innovación, pensamiento de diseño, diseño de productos y gestión estratégica de tecnología.

Have questions about Taller de Diseño de Servicios para la Innovación Centrada en el Cliente - SDN Accredited Training en Colombia? Contact Sperientia [studio+lab]®

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When & Where


TRYP Medellin
CALLE 50 N° 70
Medellín
Colombia

Monday, August 5, 2019 from 9:00 AM to 6:00 PM (Colombia Standard Time Colombia Time)


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Organizer

Sperientia [studio+lab]®


Víctor M. González, Ph.D.

Director & Fundador de Sperientia [studio+lab]®

Víctor M. González es consultor y experto internacional en innovación, interacción humano-computadora y en el diseño de experiencias de usuario óptimas para productos interactivos digitales. Es fundador y director de Sperientia [studio + lab], una agencia consultora que ayuda a empresas de México y América Latina a diseñar y crear mejores productos y servicios digitales. Los clientes actuales a los que el Dr. González sirve a través de Sperientia [studio+lab] incluyen compañías como Profuturo, BBVA, GBM, Cardiff, Cinépolis, Grupo Salinas, Coppel, Aeroméxico, Accenture, y Walmart Labs, entre otros.

www.sperientia.com

https://www.linkedin.com/in/victor-m-gonzalez/

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