Sales Ended

Servicio al Cliente: ¿En Peligro de Extinción? 15 Dic 2017

Event Information

Share this event

Date and Time

Location

Location

Colegio de Ingenieros y Agrimensores de Puerto Rico

Urb. Roosevelt 500

Calle Ing. Antolín Nín Martínez, 2do Piso

San Juan, PR 00911

Puerto Rico

View Map

Refund Policy

Refund Policy

Refunds up to 7 days before event

Event description

Description

Servicio al Cliente

75% de los clientes que pierdas se debe a la calidad del servicio al cliente. El secreto de cómo incrementar ventas está estrechamente ligado a cómo capturas y retienes nuevos clientes.

Objetivos:

  • Entender qué es un cliente y porqué le servimos
  • Cómo fortalecer las relaciones entre tus clientes internos
  • Cuál es el perfil de un cliente insatisfecho
    • Evaluar desde la perspectiva del día típico de un cliente
    • Cómo caminar en los zapatos de tus clientes
  • Promover destrezas de empatía u apreciación
  • Construir una cultura para provocar cambios permanentes
  • Crear una conexión emocional con el cliente:
    • La diferencia entre clientes satisfechos y clientes vs. Clientes leales
  • Inteligencia Emocional
    • Destrezas para conectar y influenciar positivamente en el cliente
    • Estrategias de Comunicación para promover servicio eficaz
  • Dominio y manejo de clientes y situaciones difíciles
  • Emularemos escenarios Role-Play para practicar situaciones comunes
  • Creación de un Plan individual para promover resultados permanentes

Dirigido a:

  • Personal Servicio al Cliente
  • Call Center
  • Restaurantes
  • Ventas
  • Mercadeo
  • Empleados en General


Al final del taller tendrás listo un plan de acción identificando los cambios requeridos para ser exitoso.

Taller Incluye:

• Manual y Materiales
• Meriendas
• Almuerzo
• Certificado de participación
• Una hora de coaching (telefónico) posterior al taller por participante

Oferta: 5% descuento para tres o más participantes.

En colaboración con:

ERC Solutions, Inc.

Llame para pagos con ATH Móvil y cheques al 787.439.0924

Date and Time

Location

Colegio de Ingenieros y Agrimensores de Puerto Rico

Urb. Roosevelt 500

Calle Ing. Antolín Nín Martínez, 2do Piso

San Juan, PR 00911

Puerto Rico

View Map

Refund Policy

Refunds up to 7 days before event

Save This Event

Event Saved