€79

Service Excellence Training - Kreiere einmalige Gasterlebnisse

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Best Western Plus Parkhotel Velbert

Günther-Weisenborn-Straße 7

42549 Velbert

Germany

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Description

Mit den SERVICE EXCELLENCE SUMMER TRAININGS dürfen sich unsere Kunden aus der Hotellerie auf 3 intensive Trainings mit 3 unterschiedlichen Themen in 3 verschiedenen Städten freuen. Neben theoretischen Grundlagen beinhalten alle drei Trainingstage interaktive Spiele, um das Gelernte selbst zu erleben und nachhaltig zu verinnerlichen. Die Trainingstage sind einzeln buchbar.



Kreiere einmalige Gasterlebnisse

Theoretische Grundlagen kombiniert mit interaktivem Spiel rund um das Gasterlebnis


Kontext:

Gäste erwarten heute mehr als guten Service. Sie wollen vielmehr begeistert werden. Um glückliche und loyale Gäste zu erhalten, musst du deine Rolle und Verantwortlichkeiten verinnerlichen und so den Hotelgast für dich gewinnen. Schließlich bist DU es, der ein Erlebnis zu einem Highlight machen kann oder eben auch nicht. Trage dazu bei, dein Hotel in Sachen Gastfreundschaft zu einem wahren Erlebnis zu machen.


Inhalte:

Hinterfrage in dem 1-tägigen Training deine Rolle und deine Verantwortlichkeiten. Wofür bist du da und wie kannst den Unterschied machen? Was bedeutet überhaupt Gastfreundschaft in der Hotellerie? Lerne, wie du zu einem wahren Customer Experience STAR wirst und wie du die vier Attribute Surprising (Überraschend), Touching (Bewegend), Assisting (Helfend) und Recognizing (Anerkennend) in deinen Arbeitsalltag einbauen kannst. Hierfür schauen wir uns Beispiele anderer Unternehmen an und was wir von ihnen lernen können.

Zudem erfährst du wie du mit Kunden aus verschiedenen Kulturen und Umgebungen souverän umgehen und dich in bestimmten Situationen unverfänglich verhalten kannst. Wir vergleichen die Gastfreundschaft in unterschiedlichen Ländern und schauen uns verschiedene Kulturen und Stereotypen an.

Damit du das Gelernte direkt in Taten umwandeln kannst, wirst du am Ende des Trainings Teil einer „Hotel Live Experience“ werden. Hier teilt ihr euch in verschiedene Stationen auf, die ihr aus euren Betrieben kennt (dies kann zum Beispiel ein Restaurant, Hotelzimmer, Lobby etc. sein). Jede Gruppe bereitet seine Station vor und setzt das Gelernte um. Die restlichen Teilnehmer agieren in dieser Zeit als ganz normale Gäste und erleben den Service der anderen direkt Live vor Ort.


Zielgruppe:

Mitarbeiter aller Abteilungen, welche im direkten Gästekontakt stehen: Azubis und Beginner, Service Mitarbeiter, Teilzeitkräfte, Ungelernte, Quer- und Wiedereinsteiger


Investment:

79,- € (plus Tagungspauschale)


Weitere SERVICE EXCELLENCE SUMMER TRAININGS 2018:

20.08.2018 / Starte durch im F&B! / in Bremen
04.09.2018 / Fit für Rezeption & Reservierung / in Dresden

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