€79

Service Excellence Training - Fit für Rezeption & Reservierung

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Best Western Macrander Hotel Dresden

Buchenstraße 10

01097 Dresden

Germany

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Description

Mit den SERVICE EXCELLENCE SUMMER TRAININGS dürfen sich unsere Kunden aus der Hotellerie auf 3 intensive Trainings mit 3 unterschiedlichen Themen in 3 verschiedenen Städten freuen. Neben theoretischen Grundlagen beinhalten alle drei Trainingstage interaktive Spiele, um das Gelernte selbst zu erleben und nachhaltig zu verinnerlichen. Die Trainingstage sind einzeln buchbar.



Fit für Rezeption & Reservierung

Theoretische Grundlagen kombiniert mit interaktivem Spiel rund um die Rezeption


Kontext:

Hierbei dreht sich alles um die Abteilungen Rezeption & Reservierung. Die erste Möglichkeit ein Erlebnis für den Gast zu kreieren bietet sich bei dem ERSTEN Kontakt – ganz nach dem Motto – „Es gibt nur eine Chance für den 1. Eindruck“!

Durch das Verstehen und Eingehen auf die Wünsche und Bedürfnisse der Gäste, angefangen bei dem Entgegennehmen der Zimmerreservierung bis hin zum Check-Out, wird der Grundstein für Vertrauen gelegt. Dieses ist notwendig, um die Leistungen des Hauses zielgerichtet als Mehrwert zu verkaufen.

Inhalt:

Du wirst lernen, wie du den Check-In/-Out Vorgang zu einer besonders positiven Erfahrung für den Gast machen kannst. Du wirst zudem erfahren, welche Grundlagen du beherrschen solltest und wie du mit wenig Mühe ein persönliches, herzliches und gleichzeitig kompetentes Auftreten garantierst. Auch der persönliche Kontakt am Telefon will gelernt sein. Reservierungen, die über das Telefon angenommen werden, müssen ebenfalls mit größter Sorgfalt bearbeitet werden. Attraktive Fragestellungen und inspirierende Beschreibungen sind hier der Schlüssel zum Erfolg. Ebenso bringen wir euch wichtige Upselling-Techniken bei. Du erhältst Tipps, um Verkaufsmöglichkeiten und Zusatzverkäufe zu identifizieren und durch entsprechende Techniken in Buchungen umzuwandeln. Ziel ist es, jedem Teilnehmer umfangreiches Wissen über die Wichtigkeit und Funktionsweisen von Upselling zu vermitteln und dies bei jedem Gast konsequent anzuwenden. Praktische Abwechslung und neue Impulse gibt es durch unser neues „Guest Journey Xperience Game“: Begebe dich auf eine Reise und versetze dich in Rollen unterschiedlicher Hotelstationen. Entdecke dabei, wie du spontan auf Gastbeschwerden, oder -wünsche reagierst und versuchst erfolgreich Lösungen zu finden.


Zielgruppe:

Mitarbeiter der Abteilungen Rezeption & Reservierung: Azubis, Beginner, Teilzeitkräfte, Quer- und Wiedereinsteiger


Investment:

79,- € (plus Tagungspauschale)


Weitere SERVICE EXCELLENCE SUMMER TRAININGS 2018:

07.08.2018 / Kreiere einmalige Gasterlebnisse / in Velbert
20.08.2018 / Starte durch im F&B! / in Bremen

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01097 Dresden

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