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Sabado 1 a 2:30 La Importancia del Servicio al Cliente en la Dirección de P...

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Universidad EIA, Sede de Zúñiga

4273 Calle 25 Sur

Envigado, Antioquia 055420

Colombia

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'En esta ponencia se dan a conocer habilidades y prácticas para lograr la satisfacción del cliente en la Dirección de Proyectos alineado al Liderazgo del Triangulo de talento PMI; no solo en el cumplimiento de los requisitos; si no también en lograr una cultura de Calidad para escuchar y entender las necesidades de los clientes con la finalidad de que todo el proyecto tenga un correcto enfoque en la satisfacción mediante canales de comunicación adecuados, niveles de servicios de excelencia, resolución de conflictos oportuna y el adecuado uso de habilidades interpersonales para generar clientes contentos mediante prácticas comprobadas en proyectos exitosos basados en la teoría en uno de los 7 enfoques del plan de gestión de la calidad “Satisfacción del cliente.”Objetivos:1.Comprender las necesidades básicas de los clientes del proyecto 2.Dominar Buenas prácticas de servicio para exceder las expectativas de nuestros clientes. 3.Generar clientes contentos en la Dirección de Proyectos mediante Liderazgo basado en el Triángulo de Talento PMI 4.Establecer una cultura de servicio al Cliente en la Dirección de Proyecto


'MI. Paul Herrera Quiñónez, PMP Consultor de Proyectos experto en Servicio al Cliente con más de 8 años de experiencia Educación Maestría en Calidad y Productividad-ITESM México Ingeniería Industria- Instituto Tecnológico de Culiacán –Culiacán Project Manager Professional PMP® Certificado - PMI Certified Costumer Service Leader CCSL - Service Quality Institute Certified Costumer Service Trainer CCST - Service Quality Institute Experiencia Laboral Project Manager Sukarne –(6 meses - Actual) oImplementación de PMO ́s Corporativa oEvaluación de portafolio y autorización de proyectos en cumplimiento de metodología

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