"Ponemos al cliente en el centro", ¿y ahora qué?

Información sobre el evento

Comparte este evento

Fecha y hora

Ubicación

Ubicación

Calle de Velázquez, 130

130 Calle de Velázquez

28006 Madrid

Spain

Ver mapa

Descripción del evento
Una jornada que abrirá con un desayuno de 08.30 a 09.00h. Concluida ésta, se extenderá para aquellos participantes que deseen network.

Acerca de este evento

IE Center for C-Centricity y PwC le invitan a participar en una jornada donde se analizará y discutirá sobre Customer & Consumer Centricity.

Durante esta sesión el equipo del IE Center for C-Centricity compartirá el conocimiento más avanzado sobre el concepto de C-Centricity: cómo definirlo y cuáles son las palancas fundamentales para avanzar en este campo.

A continuación, PwC introducirá el novedoso concepto de ROX ("return on experience”), una métrica centrada en el cliente.

Finalmente, contaremos con el testimonio de primera mano de empresas lideres miembros del Centro, quienes discutirán sobre su experiencia y sus retos en poner al cliente y al consumidor verdaderamente en el centro de su negocio.

Members of the IE Center for C-Centricity

Disponible hasta completar aforo

Programa

9:00 Presentación IE Center for C-Centricity

9:20 Decoding C-Centricity: Definition & C-Centricity Net

9:40 RoX (Return on Experience)

Guest speaker: Javier Baixas, Partner at PwC Strategy

10:00 Live Experiences on C-Centricity.

Con la participación de los expertos:

  • Luis González Soto, Director Retail Daily Banking & Atencion al Cliente, ING
  • Marta Santamarta, Head of Marketing & Customer Solutions, AXA
  • Willem de Bruijn, Global Chief Brand Officer, The Bahlsen Company
  • Carmen Matutes, Sub-Directora General, Palladium Hotel Group
  • Pilar Panivino, Directora Consumer Insights & Medios, Mahou San Miguel
  • Carlos Dimas Capelo, Director Fidelizacion y Pricing, Repsol

Fecha y hora

Ubicación

Calle de Velázquez, 130

130 Calle de Velázquez

28006 Madrid

Spain

Ver mapa

Guarda este evento

Evento guardado