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Que veulent (vraiment) vos clients ?

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Le Hub Coworking

4 Rue Gambetta

37000 Tours

France

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"Allo [entreprises, ici votre client et] nous avons un problème".

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"Allo [entreprises, ici votre client et] nous avons un problème".

Cette célèbre réplique lancée par l'équipage de la Mission Apollo 13 peut être aisément transposée aux appels reçus par un service client d'une entreprise.

Une configuration courante qui s'explique par l'incompréhension des réels besoins de la cible.

Plutôt que d'attendre patiemment les sollicitations de vos clients, nous vous proposons d'aller les écouter, les observer pour comprendre leurs besoins et leurs attentes.

Dans ce Keynote-atelier animé par Souleika de Iqili, vous verrez la nécessité, l'urgence d'établir une communication régulière et constructive avec vos clients et ce, dès la phase même de conception de votre service.

Le format sera ludique, illustré d'exemples inspirants et agrémenté d'exercices pratiques.

Parés au décollage ?

3,2,1 ... Welcome !

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