¿Qué es CRM y por qué tu Negocio debe Implementarlo ya?

El CRM (Customer Relationship Management o Gestión de Relaciones con el Cliente) es el proceso y plataforma ideal para el crecimiento de las Pequeñas y Medianas Empresas en el 2020. La implementación de un CRM es un paso importante para iniciar la transformación digital de tu negocio.

Esto ayudará a aumentar la productividad del equipo comercial mediante la automatización de tareas. Los beneficios que aporta el CRM no sólo implican una mayor agilidad en los procesos internos y un aumento en las ventas, sino una mejora notable en la relación con los clientes.

CONTENIDO

• El cliente en el centro de la estrategia.
• Análisis de los procesos comerciales (ventas y mercadeo).
• Beneficios de una estrategia CRM.
• Conociendo la herramienta o software CRM.
• Funcionalidades operativas y analíticas.
• Mejora de la productividad del equipo comercial
• Análisis de la actividad comercial (informes y cuadro de mando).

FACILITADORA

Rosa Ellení Vargas Brito, CEO de Obsidian Partners LLC.

Es experta en Excelencia Operativa e Innovación (MBA) con experiencia global dirigiendo programas de transformación de negocios exitosos para empresas FORTUNE 500. Ha diseñado y desplegado Sistemas de Seis Sigma, Lean, Aseguramiento de la Calidad, Sistemas de Producción y de Procesos. Ha acumulado récords de éxito dirigiendo/desarrollando equipos multi-funcionales internacionales efectivos, generando ahorros de costos multi-millonarios (USD$). Acreditada como Master Black Belt en Seis Sigma (CSSBB), es Gallup Builder Profile BP10 Coach, Facilitadora Certificada de LEGO SERIOUS PLAY y Facilitadora, Conferencista y Coach Certificada del John Maxwell Team.