[Paid Training] Leader In You for Contact Center Team

Event Information

Share this event

Date and Time

Location

Location

PT. Satu Enam Delapan Solusi

Gedung Aquarius, JL Sultan Iskandar Muda, No. 7, Arteri Pondok Indah

Kebayoran Lama, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12240

Indonesia

View Map

Event description

Description

Memimpin Contact Center bukan perkara yang mudah. Pemimpin di Contact Center harus memiliki pengetahuan dan keterampilan untuk mampu menjalankan kepemimpinannya secara efektif. Dunia Contact Center sangatlah unik, berbeda dengan kebanyakan industri, karena itu berbekal pengalaman kepemimpinan saja tidak cukup. Mereka harus dibekali pengetahuan dan pemahaman tentang operasional Contact Center.

Program pelatihan Leader In You for Contact Center Team dirancang khusus untuk membangun pemimpin Contact Center, pemimpin yang sekaligus dapat menjadi coach bagi tim-nya. Peserta akan dibekali intisari pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan oleh seorang pemimpin di Contact Center.

Tujuan Pelatihan

  • Peserta pelatihan akan mendapatkan pemahaman secara umum mengenai Contact Center dan kepemimpinan di Contact Center.
  • Peserta akan memiliki pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan bagaimana menjadi seorang coach yang yang mampu memberikan motivasi kepada dirinya sendiri dan tim yang dipimpinnya.


Materi Pelatihan

  • Tantangan masa depan serta peran Contact Center
  • You and Your organization (Integrated Management, Positive Mindset, High Achiever, Time Management, Future Value)
  • Siapa Leader dan Effective Leader di Contact Center
  • Peran Customer Access Strategy: Tanggung Jawab masing-masing yaitu Manager/Supervisor/Team leader
  • KPI Contact Center: Aspek Aksesibilitas, Kualitas dan Efisiensi
  • KPI in Contact Center: Service Level, Response Time, Schedule Adherence, Quality
  • Effective coaching dan umpan balik yang mendorong high performance


Target Peserta

  • Mid managerial of contact center (manager, supervisor and/or team leader)
  • Business Process Team
  • Fungsi pendukung lain yang berpartisipasi dalam pengelolaan, pengawasan pada contact center operation atau layanan contact center


Waktu & tempat

  • Jakarta, 26 September, 2018 (1 hari), mulai dari 8:30 hingga 16:30 WIB.
  • Lokasi pelatihan di kantor 168Solution, Jl. Sultan Iskandar Muda No. 7 Gd. Aquarius Lt. 2 Arteri Pondok Indah, Jakarta Selatan - 12240.


Investasi

  • Rp 3.000.000, - /peserta, biaya investasi yang tertera tidak termasuk PPN 10% dan akan dilampirkan SKB (Surat Keterangan Bebas PPH 23). Diskon 10% dari biaya pelatihan publik tersedia untuk pendaftaran tiga orang atau lebih dari organisasi yang sama (berlaku untuk pelatihan di waktu yang sama).
  • Biaya pelatihan termasuk paket peserta pelatihan, 2x coffee break (snack) dan makan siang juga sertifikat untuk trainee.
  • Biaya investasi tidak termasuk tunjangan dan tidak termasuk biaya penginapan dan biaya transportasi untuk peserta dari dan atau ke tempat pelatihan.


Syarat & Ketentuan

  • Pelatihan dilakukan dengan minimal 5 peserta.
  • Pendaftaran maksimal 1 minggu sebelum jadwal pelatihan.
  • Pembatalan dalam waktu 3 hari sebelum tanggal pelatihan tidak memenuhi syarat untuk pengembalian pendaftaran dan proses penagihan tetap berlaku.
  • Dalam kasus force majeure (banjir, gempa bumi) dan berdampak pada pembatalan, 168Solution akan menjadwal ulang pelatihan atau pengembalian uang sesuai dengan biaya pendaftaran.


register


Untuk informasi dan pendaftaran, dapat menghubungi:

Sugi Yanti
Kontak : +62 21 729 3311 atau +62 83898888 168 (Tlp/ SMS/ WhatsApp)
Email: public.class@168solution.com

Date and Time

Location

PT. Satu Enam Delapan Solusi

Gedung Aquarius, JL Sultan Iskandar Muda, No. 7, Arteri Pondok Indah

Kebayoran Lama, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12240

Indonesia

View Map

Save This Event

Event Saved