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El manejo de cobro que hagas a tus clientes debe ser planificada, hecha con profesionalismo y que regularmente te preguntes: ¿Estoy siguiendo el proceso correcto para cobrar según mi tipo de negocio?

Los días en los que el cobrador era agresivo o intimidante han quedado atrás. El manejo de cobros ha cambiado y exige que el cliente sea tratado con amabilidad .

En una encuesta que realizamos recientemente, un 43% dijo que a aquel negocio o aquel proveedor que realiza sus cobros de manera agresiva lo ponen al final de la lista de las deudas por saldar.

El manejo de cobros no se limita solamente a exigir un pago o a cobrar, va mucho más allá de eso, comprende analizar, comunicar, replantear, y en muchos de los casos negociar. Un buen manejo de cobro requiere de establecer empatía con el cliente.

Existen varios problemas comunes con el manejo de cobro que realizan los negocios y por lo general, estos representan las principales causas de que esta labor falle en el negocio.

Estos problemas son:

✅No tener o no ser una persona 100% responsable en el área de cobro.

✅No llevar un registro único de empresas o personas que deben.

✅No clasificar el nivel de cobro de acuerdo al nivel de complejidad.

✅No contar con un sistema de cobro que se adapte a su tipo de negocio.

✅No contar con las estrategias/herramientas para el manejo de cobro.

✅No estar consciente del real valor de su trabajo/producto/servicio.

✅Tener miedo a lo que piense el cliente.

✅No contar con los conocimientos suficientes en el área de cobro/pago.

No olvidemos que, aunque pueden existir clientes sin los recursos necesarios para pagar, el nivel de pago que recibimos es un reflejo de la satisfacción del cliente con nuestros productos o servicios y de la salud financiera de nuestra empresa.

Conoce más sobre el manejo de cobros y qué sistema se adapta a tu negocio en nuestro próximo taller.

Taller Dirigido a:

✅Dueños de Negocios

✅Contratistas Independientes (Servicios profesionales)

✅Supervisores

✅Gerentes

✅Toda persona a cargo del manejo de cobro/pago

Objetivos :

La falta de conocer y tener un buen manejo de cobro es uno de los principales factores de la falta de liquidez de los negocios. El 5.39% de las relaciones comerciales resultan impagadas y las mayores afectadas son las microempresas, los negocios propios y las pymes. Más de 200,000 negocios desde 2008 han tenido que dar por terminado sus operaciones.

Gestionar bien esta situación y, sobre todo, prevenirla es fundamental para la supervivencia de miles de negocios.

En este taller usted aprenderá:

✅Conocer los diferentes sistemas de cobros y cual de ellos se adapta a su negocio.

✅Los beneficios de contar con un sistema de cobro.

✅Técnicas para manejar las quejas de cobro/pago por parte de los clientes dando un servicio a nuestros clientes de 5 estrellas.

✅Conocer factores de posibles casos de fraude y cómo poderlos prevenir.

Recursos:

✅Lyann M. Cruz Ocasio, contador y consultora en Contabilidad y Finanzas. BBA en Contabilidad y Administración de Empresas MBA Recursos Humanos. Sobre 10 años de experiencia ofreciendo servicios contables a individuos, PyMES y Corporaciones. Propietaria de LC Accounting Services y Fundadora del Centro de Desarrollo y Orientación a Nuevos Emprendedores Inc.

✅Lytta lee Sabik consultora en Recursos humanos y desarrollo organizacional. Posee una maestría en Recursos humanos y por los últimos 10 años a trabajado como Consultora en pequeñas y medianas empresas apoyando al patrono en la administración de su capital humano. Propietaria de Figuer Consulting Group.

Lugar : Hyatt San Juan

Hora : 9:00 am a 4:00pm

Incluye almuerzo.

Inversión :$125.00


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