R$799 – R$1.999

Liderando uma Equipe de Sucesso do Cliente de Alta Performance no Brasil

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Data e hora

Localização

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Moip

Av. Brg. Faria Lima, 3064 - 12o andar.

Itaim Bibi

São Paulo, São Paulo 01451001

Brazil

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Política de reembolso

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Este organizador não aceita reembolsos * O Art. 49 da Lei 8.078/09 do Código de Defesa do Consumidor garante um prazo legal de 7 dias após a compra ou até 2 dias antes do início do evento ( o primeiro que acontecer) para solicitar o estorno de pagamento.

Descrição do evento

Descrição

Este workshop contém conteúdo inédito, nunca compartilhado antes (no Brasil ou em qualquer lugar) e é personalizado para os desafios brasileiros.

Esse também é único workshop de Lincoln no Brasil em 2018!

Você deveria participar se…

  • Você está construindo uma equipe de sucesso do cliente do zero
  • Você herdou uma equipe de pessoas que precisa ser transformada em uma verdadeira engrenagem de sucesso do cliente
  • Você já está liderando uma equipe de sucesso do cliente.
  • Em outras palavras, se você é líder, coordenador, gerente ou diretor de Sucesso do Cliente.
  • Ou se você quiser ser um líder!

Você deveria participar mesmo se...

Você não fala inglês mas está disposto a aprender: teremos tradução simultânea!

Descrição do Workshop...

Sua empresa está construindo a estratégia de sucesso do cliente e é seu trabalho fazer essa estratégia dar certo. 1, 2, 3, vai!

Mas... Você não tem muitas ideias sobre como fazer sua equipe chegar onde ela precisa estar para conduzir essa estratégia de forma bem sucedida. E não é que você não tenha conseguido descobrir como fazer isso, mas você quer acelerar os resultados e não tem o luxo de passar por tentativa e erro várias vezes para acertar.

É aí que este workshop entra… Ao final do dia você poderá responder a essas perguntas com muita confiança:

O que é o REAL Sucesso do Cliente?

  • Como eu defino isso?
  • Como explico isso para minha equipe, líderes executivos, o restante da empresa e meus clientes?
  • O que não é Sucesso do Cliente de verdade?

Como mudo a mentalidade da minha equipe para funcionarmos como uma engrenagem de Sucesso do Cliente?

  • Do transacional ao ciclo de vida
  • Do reativo ao proativo
  • Do centrado no produto para centrado no cliente
  • Do centrado em vendas para centrado no sucesso

Quais habilidades devo tentar desenvolver com os membros da minha equipe?

  • Habilidades específicas?
  • Habilidades técnicas?
  • Habilidades subjetivas?

Como faço para encontrar e recrutar talentos legítimos de Sucesso do Cliente enquanto o assunto é tão novo no Brasil?

  • Como filtrar as pessoas que apenas mudam seus perfis no LinkedIn para “CSM” e se consideram um Gerente de Sucesso?
  • Como evito CSMs falsos?

Que modelo de compensação devo usar para garantir resultados?

  • Taxa de mercado
  • Variável competitiva
  • Bônus
  • Equipe vs. individual

Como sei se minha equipe é bem-sucedida em fazer Sucesso do Cliente?

  • KPIs de gerenciamento
  • MBOs vs. OKRs vs. ????

Quais funções eu preciso para tornar nossa estratégia de Sucesso do Cliente uma realidade?

  • O que faz um CSM?
  • E quanto a Ops ou Enablement?
  • Devo considerar Analistas, Consultores, Engenheiros, Profissionais de Marketing, etc. ao planejar minha organização de CSM?
  • Como encaixo minha equipe atual em funções que são mais adequadas para cada um?

De que tipo de pessoas eu preciso para executar a estratégia da empresa?

  • Quais habilidades devo procurar nos candidatos?
  • Que experiência os membros da equipe devem ter?
  • Quais habilidades devo construir na minha equipe atual?

Como eu faço o orçamento da minha equipe de CSM para o futuro?

  • Como os orçamentos são desenvolvidos?
  • O que deve entrar em um orçamento de CS?

E muito mais das suas perguntas respondidas!

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