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Leadership in Hospitality & Retail

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Mergenthalerallee 77

65760 Eschborn

Germany

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Description

Sei bei unserem halbtägigen Event dabei und erhalte als Führungskraft aus verschiedenen Workshops (u.a. LEGO® SERIOUS PLAY®) neue Impulse und erfahre mehr über das neue EPIC Leadership Programm.

Das Event findet hauptsächlich in englischer Sprache statt.




Inspiriere dein Team – Inspiriere deine Kunden

Können deine Mitarbeiter unter deiner Führung wachsen und sich weiterentwickeln?

Nach einer Untersuchung der National Leadership Research 2016 sieht nur einer von drei Mitarbeitern seine Führungskräfte als inspirierend an. 30% nehmen ihre Chefs als autoritär wahr und 5% der Führungskräfte stimmen damit überein. 84% der Führungskräfte beurteilen sich selbst als menschenorientiert und 56% der Mitarbeiter stimmen dem zu. Was sagst du zu diesen Zahlen?

Was können Führungskräfte in der Hotellerie und im Einzelhandel für die Motivation ihrer Mitarbeiter tun? Verliert der direkte Kundenkontakt durch zunehmende Technisierung an Bedeutung?

Umfragen von Gartner zeigen, dass 85% aller Kundeninteraktionen im Einzelhandel im Jahre 2020 ohne einen Menschen auskommen werden. Erschreckend, oder? Andererseits sind es immerhin noch 15 % zwischenmenschliche Kontakte, die den Unterschied machen und uns von den Mitbewerbern abheben können. Mitarbeiter im Einzelhandel, in der Hotellerie und auch in anderen Branchen sind also nach wie vor für das Markenerlebnis unabdingbar. Die Erwartungen der Gäste und Kunden verändern sich rasant. Sie suchen immerfort nach neuen, besseren und einprägsamen Erlebnissen, die sie mit Familie und Freunden teilen können. Es sind deine Mitarbeiter, die diese einprägsamen Erlebnisse kreieren und somit loyale Kunden schaffen – und du als Führungskraft kannst den Unterschied machen!


Wie kannst du als Führungskraft den Unterschied machen?

Um ein Team zu leiten, das kontinuierlich positive Erlebnisse und Ergebnisse kreiert, wird von dir als Führungskraft mehr erwartet. Vermutlich sind mehr als die Hälfte deines Teams ‚Millennials‘, die erwarten, einbezogen und belohnt zu werden. Sie wollen sich stetig weiterentwickeln und suchen einen Sinn, Zufriedenheit sowie Verbundenheit im Job. Das erfordert ein Umdenken von einem traditionellen Managementstil zu 'EPIC Leadership'. EPIC steht für Empowering (ermächtigen), Purpose Driven (sinngebend), Inspiring (inspirieren) und Coaching (coachen). Möchtest du mehr darüber erfahren?


Was erwartet dich?

Das Event wird dich in deiner Rolle als Führungskraft stärken und dir Einblicke in EPIC-Leadership sowie in aktuelle Hospitality- und Retail-Trends geben. Du wirst erfahren, wie du deine Mitarbeiter noch mehr motivierst und die Leistung im Team steigerst. Zielgerichtete Workshops zeigen dir, wie du deine Mitarbeiter ermächtigst, freie Entscheidungen zu treffen und wie du ihnen nicht nur ein Ziel, sondern auch einen Sinn in der Arbeit geben kannst.

Programmüberblick

13.30 Ankunft & Begrüßungsdrinks

14.00 Thematische Einführung

14.15 Aktuelle Herausforderungen sowie Trends in Retail & Hospitality

15.00 Workshop 1: LEGO® SERIOUS PLAY® für Führungskräfte – Finde neue innovative Wege, deine Mitarbeiter zu unterstützen und die Leistung deines Teams zu steigern

15.45 Kaffeepause

16.00 Workshop 2: Social Experiment zu dem Thema Empowerment – Aufgaben an deine Mitarbeiter delegieren und ihnen Verantwortung übergeben

17.00 Workshop 3: Aktive Übung zu dem Thema Purpose Driven - Deinen Mitarbeitern einen Sinn in ihrer täglichen Arbeit geben

17.45 EPIC Leadership / Fragen & Antworten

18.00 Networking & Dinner


Investition: 49,- €

inklusive einem REVERSE JOURNEY Buch sowie Snacks und Drinks!




INSPIRE TEAMS - INSPIRE CUSTOMERS

The technology and products of today will be copied tomorrow and the only true differentiating asset is your customer experience and the employees that bring it to life. For any business, staff are one of your biggest costs but people are your most valuable asset. We believe the role of any leader is to create value in its people!


According to a 2016 Dutch “National Leadership Research” focused on Hospitality and Retail, only 1 of 3 employees perceive their manager as being inspiring and capable of coaching. 84% of all managers tested also claimed themselves to be people-focussed rather than processed-focussed. However, only 56% of their employees agree.

So when are your teams showing the most value, or being valuable? How do you turn employees into raving fans and brand ambassadors, and why do people stay?


We believe the answer lies in being EPIC!


At Performance Solutions, we have worked globally with leading brands from retail and hospitality on projects focused on stimulating loyalty, team engagement and retention. We discovered that the brands that had lower staff turnover, longer employee lifecycles, higher scores on engagement surveys and increased hourly productivity all acted with the following leadership behaviours. They...


Empower employees to feel important and work with autonomy.

Have a ‘true north’ in the form of a clear purpose that everybody is aligned and believes in.

Communicate in inspiring ways as inspired employees, inspires customers.

And give constant and consistent support and direction through coaching people to be their best


Want to become an EPIC leader, join our event

Join Performance Solutions for our half-day workshop event, which is all about how to be a better-connected leader through our EPIC leadership program.

You will walk away with concrete ideas on how to improve employee engagement, retention and make better decisions on every-day challenges as an empowering, inspiring and purpose-driven leader or coach. Participate in experiential workshops using LEGO and a leadership experiment that will challenge your thinking through creativity and reverse learning so you too will walk away an EPIC Leader – all workshops will be held in English!

Program Overview

13.30 Arrival & Welcome Drinks

14.00 Introduction

14.15 Current challenges and trends in the Retail & Hospitality Industry

15.00 Workshop 1: LEGO Serious Play for leaders – Using creativity to find new ways to empower your team and increase their performance

15.45 Coffee Break

16.00 Workshop 2: Social Experiment on the topic Empowerment – Delegate tasks to your team and commit responsibility

17.00 Workshop 3: Active exercise on the topic Purpose Driven – Give your team a purpose in their daily work routine

17.45 EPIC Leadership / Questions & Answers

18.00 Networking & Dinner

Investment: 49,-€

including a Reverse Journey book, Snacks & Drinks




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