Free

Good Service Behaviour Training | Pelatihan Pelayanan Prima

Event Information

Share this event

Date and Time

Location

Location

Sofyan Hotel Inn Hotel

Jl Prof Soepomo

jakarta selatan, dki jakarta 17210

Indonesia

View Map

Friends Who Are Going
Event description

Description

Good Service Behaviour Training | Pelatihan Pelayanan Prima

Investasi Rp.3.500.000 , Mohon Kontak dulu via WhatsApp Kami

Deskripsi

Pelatihan customer service excellence ini akan menolong perusahaan anda untuk dapat menyediakan pelayanan prima yang betul-betul diperlukan untuk menang dalam kompetisi.

Saat perusahaan menghadapi kompetisi yang berat seperti dikala ini, apalagi krisis global masih menghantui dunia bisnis, menyediakan pelayanan pelanggan yang prima, bukan lagi sekadar benefit tambahan.

Hal ini adalah keharusan yang tak dapat ditawar lagi. Pelanggan yang kurang puas, mereka akan dengan gampang pindah ke pesaing anda.

Apakah bisnis anda bernilai ratusan milyar atau perusahaan anda cuma punya satu karyawan, pelanggan senantiasa mengamati bagaimana dia diperlakukan oleh perusahaan. Yang mereka beli bukan cuma produk, melainkan juga pelayanan yang prima.

Tujuan Pelatihan

  • Percaya diri dalam menghadapi dan mengelola perubahan
  • Menerapkan Perubahan baik individu maupun perubahan
  • Paradigma baru dalam Customer Satisfaction
  • Memahami arti pentingnya aktifitas dalam mencapai tujuan
  • Lebih meyakinkan customer melalui relationship
  • Memahami pentingnya kerjasama dalam siklus pelayanan
  • Pentingnya antusiasme dan motivasi dalam mencapai kepuasan secara excellent
  • Komitmen Pribadi untuk Customer Satisfaction

Outline Materi

  • Mengembangkan sikap positif dalam menghadapi perubahan
  • Membangun Percaya Diri dan motivasi kerja dalam menghadapi kendala di lapangan
  • Meningkatkan ketrampilan dan melayani pelanggan
  • Memperluas wawasan dan paradigma baru

Trainer / Fasilitator

Fachrie Firdaus Alba

Soft Skill’s Workshop Facilitator, Professional Soft Skill’s Trainer, Idealist Coach, Cultivation Mentor & Writer. Memiliki pengalaman lebih dari 10 tahun dalam bidang pelatihan & pengembangan sumber daya manusia, leadership culture, sales culture, service culture, problem analytical culture. Aktif memberikan pelatihan pada perusahaan nasional dan perusahaan multinasional, personal coaching (102 FtF, 1 Chi, 2 Ph), 3 personal mentoring, group coaching (6 Dv), serta konsultasi berbagai bidang pengembangan sumber daya manusia.

Pengalaman memberikan pelatihan diperusahaan dan organisasi, yaitu Ambhara Hotel, ANZ, Axis, Bank BTN, Bank BRI, Bank BRI Syariah, Bank BNI, BKD Jawa Barat, B Braun Medical Indonesia, BRInginLife, Burgreens Cafe & Catering, CIMB Niaga Auto Finance, CNOOC, DPRD Aceh, Enseval Medika Prima, Fave Hotel, Guru PAUD, Guru BP/BK Sekodya Sukabumi, HM Sampoerna, Indosat Ooredoo, Kantor Pajak Kebayoran Baru, Kayaba Indonesia, Kementerian Pekerjaan Umum, Kepala Sekolah - Guru & Staff SMP 202, Kimberly-Clark, Loreal, LintasArta, Manulife, Media Group, Mutiara Insani (KB-TK), Nestle Nescafe Dolce Gusto, PDI-P, Pertamina Hulu Energi, Sevima, SMU 72, Tupperware, Unilever (BP), Universitas Al Azhar, Universitas Budi Luhur, Vads Indonesia, Weda Bay Nickel, Yayasan Bait Al Rahman.

HENDRIK SILITONGA

Ir. Binsar Hendrik Silitonga, CITD adalah seorang sarjana arsitektur, dan seorang profesional trainer dengan pengalaman mengajar lebih dari 1000 kelas dengan hasil excellence dibanyak Rumah Sakit seperti : Pertamina, PT Caltex Pacific Indonesia, Vico Indonesia, Mobil Oil, Hongkong Tourist Association (Hongkong), Bank BNI 46, Bank Rakyat Indonesia, Arun LNG, Lippo Land Group, PT Unocal, PT Conoco, PT Kalbe Farma, Ateja, PT Telkom, PT Semen Cibinong, Premier Oil Natuna Sea, Ltd, Freeport Indonesia, Santa Fe, KUFPEC dan masih banyak lagi. Didukung oleh pengalaman organisasi yang luas dan pengalaman terakhir bekerja sebagai salah seorang General Manager di salah satu bank terkemuka di Indonesia.

Berpengalaman dalam pengembangan sumber daya manusia & manajemen, telah banyak mengikuti pendidikan baik di dalam maupun diluar negeri. Sebagai seorang International Trainer setelah mendapatkan “Certificate in Training & Development” (CITD) yang diselenggarakan oleh Institute of Personal & Development (IPD) London, Inggris dan juga berpengalaman sebagai trainer di Dale Carnegie Training® USA.

Rudi Hilman

Sebagai Senior Trainer & Consultant, memiliki pengalaman mengajar 15 tahun dan sebagai praktisi di berbagai perusahaan, antara lain :

Mengawali karir dalam dunia jasa pelayanan di Citibank,

(1997-1999)

Sebagai fasilitator di Service Quality Center Indonesia dan juga sebagai Senior Account Manager (1999-2005),

Bergabung di Bank Mega tahun 2006-2008 mengelola Learning & Development Department,

Kembali ke dunia training consultant di Learning Resources sebagai Master Facilitator (2008-2012)

Dan memimpin “Service Development & Measurement Department” di Bank Mega. (2013 – 2015)

Waktu

14-15 Desember 2017

Lokasi : Sofyan Inn Tebet Hotel / Teabox Darmawangsa

Harga

Rp.3.500.000


Pendaftaran :

Via WhatsApp di 0877-7838-0409

Via Email : marketing@humanisgroup.co.id

www.humanisgroup.co.id

H U M A N I S G R O U P

"Great insight that brings happiness"

PT. Handaru Utama Nityasa

Jl. Bangka Raya No. 42A - Kemang

Jakarta Selatan 12720

Share with friends

Date and Time

Location

Sofyan Hotel Inn Hotel

Jl Prof Soepomo

jakarta selatan, dki jakarta 17210

Indonesia

View Map

Save This Event

Event Saved