Frukostseminarium: Framgångsfaktorer för en lyckad kundupplevelse

Event-information

Dela med dig av detta event

Tid

Plats

Plats

Antrop AB

Rosenlundsgatan 36 B

118 53 Stockholm

Sweden

Se karta

Event description

Beskrivning

Kundupplevelsen är avgörande för din organisations framgång och lönsamhet. Men för att innovera framgångsrika tjänster över tid krävs att din organisation både förstår värdet av att arbeta kundnära och har de verktyg som krävs i praktiken.

Välkommen på en kundfokuserad frukostföreläsning hos Antrop!

TALARE: Katarina Walter, vd på Antrop, och Eva Siveland, tjänstedesigner på Antrop.

De kommer att prata om hur ni, utifrån kundinsikter och ett kundnära arbetssätt, kan innovera tjänster som kunderna älskar. Det här är den första av två frukostseminarier, som båda är fristående uppföljningar av Katarina Walters uppskattade föreläsning på Webbdagarna 2019. Vid den här första frukosten fokuserar vi på företag och organisationer som:

  • har ett starkt internt driv och jobbar snabbt, men ibland åt olika håll.
  • är experter på att öka konvertering och göra små justeringar snarare än stora innovativa grepp.
  • har ont om tid för egna idéer, men stenkoll på konkurrenterna och kan snabbt följa efter.

Ni som såg föreläsningen på Webbdagarna känner också igen företagstyperna som Höns, Arbetsmyror och Fiskstim.

Antrop har i 18 år hjälpt företag förstå sina kunder och designa träffsäkra och världsledande tjänster. I vårt arbete har vi identifierat ett antal nyckelfaktorer för att företagen ska lyckas. Den här morgonen bjuder vi på våra erfarenheter från andra företag och organisationer och berättar hur vi arbetat med deras förändringsresor. Ni får konkreta tips och råd för att arbeta med:

  • Kundinsikter – att förstå sina kunder och kunna agera på insikterna.
  • Kundcentrerad kompetens – djup och bred kompetens för att skapa bra kundupplevelser.
  • Tillitskultur – en miljö som uppmuntrar medarbetarna att agera, testa och leverera.

Det praktiska:
Tid: 7.30-8.45. Seminariet börjar 8.00, frukost och mingel från 7.30.
Plats: Hos Antrop på Rosenlundsgatan 36, på Södermalm i Stockholm. Du kan även följa seminariet online. Välj i så fall den biljettypen när du registrerar dig.
Nästa frukostsemnarium är tisdag 7 maj.
Frågor? Kontakta oss på frukost@antrop.se.

Hoppas vi ses!


UX- och tjänstedesignbyrån Antrop grundades 2001 och har 50 anställda. Genom att analysera verkliga kundupplevelser och designa tjänster, hjälper vi företag förena kundnytta, affärsnytta och samhällsnytta. Antrop fick utmärkelse som en av Sveriges bästa arbetsplatser 2019 av Great Place to Work, och har de senaste 4 åren varit på prispallen i branschtävlingen Årets Byrå. Bland kunderna finns AMF, Spotify, TUI, Tillväxtverket, SPP, Skatteverket med flera.

Tid

Plats

Antrop AB

Rosenlundsgatan 36 B

118 53 Stockholm

Sweden

Se karta

Spara detta event

Event Saved