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Eventos de Treinamento de Clientes em Português

Ações e painel de detalhes

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Evento online

Política de reembolso

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Reembolsos até 7 dias antes do evento

Descrição do evento
Zendesk Training Days em 19 e 20 de maio (Curso Support para Administradores) & 26 e 27 de maio (Curso Zendesk Explore)

Sobre este evento

Cada treinamento começará as 9:00am e seguirá até as 12:30pm (horário de Brasília)

Valor para o treinamento Virtual: R$225 por dia de Treinamento

Os dias de treinamento Zendesk são eventos interativos ao vivo que oferecem aos nossos clientes a chance de compartilhar seus desafios e aprender com nossos instrutores especializados. Cada curso inclui diferentes cenários e atividades para solução de problemas, além de reservar tempo para discussões nas sessões de perguntas e respostas. Prepare-se para elevar sua experiência de suporte ao cliente para o próximo nível depois de concluir esses cursos especiais.

Conheça as Soluções Zendesk para Gestão de Tickets e Suporte

Configure o Zendesk Support para seus agentes - (Agenda):

Neste treinamento inicial para administradores, você aprenderá a utilizar as funcionalidades que permitem melhorar a experiência do agente e aumentar sua produtividade, oferecendo uma melhor assistência aos seus clientes. Você dominará a configuração das ferramentas principais, como campos de tickets, visualizações, macros e as melhores práticas para cada configuração de acordo com as necessidades de negócios. Além disso, reservamos tempo para discussões com casos de uso e suas dúvidas individuais nas sessões de perguntas e respostas ao vivo.

O que você vai aprender (Objetivos do Treinamento):

  • Acessar e navegar na Tela Inicial
  • Conhecer o Ticket e suas características
  • Utilizar as Visualizações Compartilhdas para aumentar a produtividade dos Agentes
  • Próximas turmas: quarta-feira 19 de maio

Configure o Zendesk Support para o seus negócios- (Agenda):

Neste segundo dia de treinamento no Support, você aprenderá como gerenciar seus agentes e usuários finais definindo acesso, fluxos de trabalho e organizações. Você aprenderá a configurar e ajustar as regras de negócios que ajudam a automatizar os trabalhos, como triggers, automações e SLAs. A ênfase do curso será mostrar a você os comos e porquês da configuração dessas e de outras ferramentas para que no final sua empresa sinta os resultados no dia a dia. Reservaremos tempo para discutir cenários com outros clientes e responder perguntas mais específicas nas sessões de perguntas e respostas ao vivo.

O que você irá aprender (Objetivos do Curso):

  • Utilizar as Visualizações Compartilhdas para aumentar a produtividade dos Agentes
  • Utilizar as Macros Compartilhadas para otimizar a eficiência dos Agentes
  • Explicar como as Programações e os SLAs podem ser utilizados para atingir os objetivos do departamento.
  • Próximas turmas: quinta-feira 20 de maio

Conheça as Soluções Zendesk para Geração de Relatórios e Analytics - Explore

Comece a usar o Zendesk Explore- (Agenda):

No primeiro dia, você conhecerá os dashboards pré-existentes e também aprenderá a criar e personalizar suas próprias consultas. Em seguida, você aprenderá como colocá-las em um painel personalizado adequado às suas necessidades e depois compartilhá-lo com qualquer usuário na empresa. Após trabalhar com diferentes cenários e participar de exercícios para solução de problemas, em sessões de perguntas e respostas, você ficará mais confiante sobre como iniciar seus dashboards utilizando o Explore.

O que você irá aprender (Objetivos do Curso):

  • Determine os objetivos dos relatórios
  • Crie Consultas Personalizadas
  • Criar um novo Conjunto de Dados
  • Adicionar e organizar widgets no painel
  • Próximas turmas: quarta-feira 26 de maio

Aproveite o Zendesk Explore para aprimorar seus relatórios- (Agenda):

Neste segundo dia de treinamento de Criação de Relatórios & Analytics, você aprenderá como criar, compartilhar e usar conjuntos de dados com sua equipe de desenvolvimento para melhorar a colaboração e organização dos seus dados. Depois, você aprenderá a realizar manipulação de resultados e cálculos para criar relatórios adequados para as suas necessidades. Através de exercícios práticos, você aprenderá com outros clientes e poderá discutir as melhores soluções para os problemas nas sessões de perguntas e respostas.

O que você irá aprender (Objetivos do Curso):

  • Aplique a manipulação de Dados para mudar a exibição dos seus Resultados
  • Crie Consultas usando Cálculos
  • Use FIltros Avançados nos Painéis
  • Próximas turmas: quinta-feira 27 de maio

O endereço de email utilizado para sua Inscrição será utilizado para envio da Nota Fiscal no dia seguinte da realização do Evento.

Caso ainda existam vagas, as inscrições encerrarão no dia anterior ao treinamento.

Qual é a política de reembolso em caso de cancelamento?

Caso seja necessário reembolso, você receberá 100% do valor até 7 dias antes do evento. Depois deste prazo, (quando o cancelamento ocorrer a menos de 6 dias do evento) você poderá transferir a Inscrição para outra pessoa e mudar o nome, mas não será efetuado reembolso.

Para dúvidas, favor enviar e-mail para trainingevents@zendesk.com

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