ESGOTADO: Zendesk Training Days em São Paulo ( 5 e 6 de agosto)

A venda de ingressos terminou

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Ticket Sales have ended. If you have any additional questions please reach out to wwtraining@zendesk.com

Informações do evento

Localização

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Espaço Fit Eventos - Paulista

Rua Peixoto Gomide, 282

Jardim Paulista, São Paulo 01409000

Brazil

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Política de reembolso

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Reembolsos até 7 dias antes do evento

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Descrição do evento

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As vagas para os dois dias de Zendesk Training Days estão esgotadas.

Em caso de dúvidas, envie um email para: trainingevents@zendesk.com



Sabemos que ficar longe do escritório por um dia não é fácil, mas vale a pena sair para fazer uma imersão de um dia inteiro no Treinamento para Admins da Zendesk. O treinamento lhe trará o conhecimento necessário para tornar sua estratégia de atendimento uma realidade.

Se você está começando ou se já é um administrador experiente que deseja ampliar seus conhecimentos sobre a plataforma, temos uma sessão especial para você. Nossa equipe especializada estará com você ao longo de um dia inteiro para ajudar e responder suas dúvidas.

As sessões interativas também serão uma excelente oportunidade de networking para compartilhar desafios e aprendizados do seu negócio. Esteja preparado para elevar sua experiência de suporte ao cliente para outro patamar.

Informações do treinamento:

Segunda-feira, 5 de agosto: Zendesk Support para administradores, treinamento I e II (Agenda)

Nesta sessão, você conhecerá os principais recursos do Zendesk Support, incluindo os papéis e permissões do usuário, os modos Visualizações, Macros, Gatilhos, Automações, SLAs, Tickets e Usuário. Você também aprenderá como configurá-los e usá-los em conjunto para que atinja suas metas de negócios - o treinamento atende desde pequenas organizações até grandes empresas. As sessões terão apresentações, exercícios práticos, grupos de discussão e trabalho em equipe, além de tempo dedicado para perguntas e respostas. E você sairá com muito conhecimento e confiante sobre como configurar (ou limpar) seu Suporte do Zendesk.

O que você aprenderá:

  • Entre e navegue no painel
  • Revise um ticket e suas propriedades
  • Use campos de ticket para coletar informações
  • Use visualizações compartilhadas para melhorar a produtividade do agente
  • Use macros compartilhadas para aumentar a eficiência do agente
  • Crie endereços de email de suporte adicionais
  • Definir o acesso do agente no suporte do Zendesk
  • Use grupos para melhorar o fluxo de trabalho do agente
  • Use as organizações para fornecer atendimento ao cliente direcionado
  • Use gatilhos baseados em eventos para economizar tempo dos seus agentes
  • Use automações baseadas em tempo para reduzir a carga de trabalho do agente
  • Explicar como agendas e SLAs podem ser usados ​​para atender às necessidades de negócios

Terça-feira, 6 de agosto: Tópicos Avançados no Zendesk Support, Treinamento I e II (Agenda)

Você já fez o Zendesk Support para Admins I & II? Está ansioso para ampliar seu conhecimento e otimizar seu Zendesk? Nesta sessão de dia inteiro para administradores, você aprenderá com profundidade sobre alguns de nossos recursos mais frequentes. Na primeira parte do treinamento, abordaremos o tema de como adicionar e gerenciar seus usuários finais com permissões de usuário e recursos de autenticação, além de como gerenciar sua fila, exclusão e recuperação. Mostrarmos também regras de negócios, mergulharemos em gatilhos, automações e SLAs e como usá-los com outros recursos. Nos aprofundaremos em como atender às necessidades do seu caso de uso para que você tenha as melhores práticas em mãos. Esta sessão destina-se a usuários que usem Zendesk há mais tempo e desejam ampliar seu conhecimento. É o treinamento ideal para qualquer um que deseja fazer um Exame de Certificação de Suporte do Zendesk para administradores.

O que você aprenderá:

  • Adicione e gerencie seus usuários finais
  • Gerencie sua fila, exclusão e arquivamento de tickets
  • Recuperar tickets suspensos
  • Gerenciar e modificar como seus clientes acessam e se autenticam no seu Zendesk
  • Crie e gerencie acionadores para aproveitar recursos diferentes e dar suporte ao seu fluxo de trabalho
  • Construa e defina os agendamentos de tickets
  • Crie SLAs para que suas operações se alinhem às expectativas de seus clientes

Como as sessões serão estruturadas?

Todas as sessões do Zendesk Training Days são interativas. Elas incluirão demonstrações, exercícios práticos e laboratório de perguntas e respostas com nossos especialistas. Não esqueça o seu laptop! Após o evento, você receberá uma cópia dos materiais do treinamento. Você pode escolher entre um dia de treinamento ou ambos.

A venda de ingressos terminará em 29 de julho de 2019. Caso os ingressos esgotem, as inscrições fecharão antes da data de corte.

Em caso de dúvidas, envie um email para: trainingevents@zendesk.com

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