kr6,000

Designkurs: Learning by doing Tjänstedesign

Event Information

Share this event

Date and Time

Location

Location

Daresay Victoria Tower

Arne Beurlings torg 3

16440 Kista

Sweden

View Map

Refund Policy

Refund Policy

Refunds up to 7 days before event

Event description

Description

LEARNING BY DOING: TJÄNSTEDESIGN

Vill du lära dig hur du på ett framgångsrikt och effektivt sätt skapar värde för dina kunder? Då vill du lära dig grunderna i tjänstedesign.

Tjänstedesign handlar om att utveckla tjänster, oavsett kanal, utifrån mänskliga behov. Att som företag vilja erbjuda en fantastisk kundupplevelse, det är inget unikt. Att faktiskt ha kunskapen och verktygen för att ta reda på kundernas behov, upplevelser och förutsättningar, det är desto mer ovanligt. I en studie gjord av McKinsey visar det sig att över 40% av 300 tillfrågade företag fortfarande inte inkluderar slutanvändaren i utveckling av produkter och tjänster. Genom att möta kunderna i deras verklighet och bygga empati kan vi röra oss bort från interna antaganden och designa tjänster som faktiskt skapar värde, både för kund och organisation. I samma undersökning beskrivs det hur företag som arbetar designdrivet dessutom har en dubbelt så stor tillväxt som standard för branschen.

Kursinnehåll

Vår endagskurs i tjänstedesign utgår från en utmaning kopplad till en välkänd tjänst. Du kommer att få kliva in i rollen som tjänstedesigner och intervjua de riktiga användarna av tjänsten, kartlägga kundupplevelsen i form av en kundresa och idégenerera kring nya utvecklingsmöjligheter. Under dagen jobbar vi i grupper, där ni inom varje grupp även kommer att få utforska, beskriva och ta fram en prototyp utifrån de kundbehov som ni identifierat. Praktiken varvas med teori där vi går igenom grunden i kundcentrerad utveckling, intervjuteknik, hur man analyserar data, roliga idégenereringsövningar och hur man jobbar med snabba och enkla prototyper. När dagen är slut har du testat på alla steg i designprocessen!

Kurstillfället inkluderar även:

Goodiebag med enkla övningar att ta med hem

Grunderna i Service Design: PDF

Lunch

Fika

Diplom

Varför ska du gå kursen?

Du kommer vid dagens slut ha fått en förståelse för hur tjänstedesignprojekt drivs och värdet att jobba med människocentrerad design, bland annat genom insikter kring:

  • Designprocessen, dess olika steg och hur den kan appliceras
  • Intervjuteknik och observationer
  • Kundresan, hur den skapas och när den kan användas
  • Metoder för att på kort tid få fram en stor mängd kreativa idéer
  • Olika sätt att skapa snabba, enkla prototyper
  • Förutsättningar som krävs för att jobba kundcentrerat

Citat:

“Det är fascinerande att se hur långt man kan komma på bara en dag”

“När man kommit över tröskeln för att våga fråga en främmande människa så inser man hur mycket information man får med bara några enkla frågor”

“En väldigt inspirerande och välorganiserad kurs, högt tempo och det blir aldrig tråkigt!”

”Jag ska börja min nästa arbetsdag med att prata med några i sjukhusentrén, på vägen till mitt kontor”

Vilka vänder sig kursen till?

Denna kurs passar dig som arbetar inom affärsutveckling, verksamhetsutveckling, förändringsledning, produkt/tjänsteutveckling, digitalisering, hållbarhet, marknad, kundupplevelse eller innovation. Andra roller är givetvis lika välkomna att delta i vår resa mot att sätta användarens behov i fokus.

Kurstillfällen under våren

Engelska: 4/4 2019

Svenska: 9/5 2019


Vid frågor eller intresse för att delta i kursen vid ett annat tillfälle kontakta:

Malin Sundin
Marknadskoordinator, Daresay

Tel: 076-2391076

Share with friends

Date and Time

Location

Daresay Victoria Tower

Arne Beurlings torg 3

16440 Kista

Sweden

View Map

Refund Policy

Refunds up to 7 days before event

Save This Event

Event Saved