CXPA Finland Webinar: Asiakaskokemuksen mittaaminen ja asiakaskuuntelu

Elisan , THL:n ja Surveypalin johtavat asiakaskokemuksen asiantuntijat kertovat oppejaan, kokemuksiaan ja näkemyksiään asiakaskokemuksen mittaamisesta ja asiakaskuuntelusta sekä niiden haasteista ja mahdollisuuksista tässä pitkään toivotussa CXPA Finlandin, Elisan ja Shiruten yhteistyössä järjestämässä webinaarissa!

Osallistumalla webinaariimme opit Elisan CX Business Design Leadilta, Markus Vuoriselta konkreettisten esimerkkien kautta, kuinka asiakaskokemuksen arvoa ja kehitystä voidaan mitata siten, että saat keskenään vertailukelpoisia tuloksia ja todellisen kokonaiskuvan. Markus jakaa lisäksi vinkkejä siihen, miten valitset oikeat operatiiviset mittarit ja vältät mittaamisen sudenkuopat kehittämällä asiakaskokemuksia liiketoiminnan strategiasta ja tavoitteista käsin.

Lisäksi THL:n kehittämispäälliköt Ulriikka TIkkanen ja Hanna Kortström jakavat osaamistaan ja kokemuksiaan asiakaskokemusten kehittämisestä julkishallinnon näkökulmasta. Miten asiakaskokemusta voidaan edistää yhteiskehittämisen ja palvelumuotoilun keinoin? Julkishallinnon toimijana THL:n, kuten muidenkin organisaatioiden, haasteena on ollut aiempi siilomainen historia ja koronapandemia. Miten moninaisten asiakasryhmien näkemykset huomioidaan toiminnassa ja sen kehittämisessä?

Keskustelemassa mukana mm. seuraavat asiantuntijat:

Esa-Matti Karine työskentelee Vice President -roolissa Surveypalissa

Hanna Kortström toimii kehittämispäällikkönä THL:llä

Ulriikka Tikkanen toimii kehittämispäällikkönä THL:llä

Markus Vuorinen toimii Elisan Yritysten palvelu- ja liiketoiminnanmuotoilu -tiimin vetäjänä

Webinaarin vetää CXPA Finlandin toiminnanjohtaja ja Shiruten toimitusjohtaja Sirte Pihlaja.

Kerro meille, mitä haluat kysyä tai kuulla teemaan liittyen. Lähetä toiveesi ennen tapahtumaa aina auki olevan palautekanavamme kautta: http://fbly.io/cxpafi. Pyrimme käsittelemään mahdollisimman monta osallistujien lähettämää kysymystä puheenvuorojen yhteydessä.

Aikataulu ja ohjelma

10:00

Tervetuloa CXPA Finland Webinaariin

Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CEO, Shirute

10:10


Asiakaskokemuksen arvon voi todentaa ja sitä voi mitata

Markus Vuorinen, Tiiminvetäjä, yritysten palvelu- ja liiketoiminnanmuotoilu, Elisa

10:25


Asiakaskokemuksen edistäminen THL:ssä mm. yhteiskehittämisen ja palvelumuotoilun keinoin - julkishallinnon toimijan näkökulma

Hanna Kortström, Kehittämispäällikkö, THL & Ulriikka Tikkanen, Kehittämispäällikkö, THL

10:40


Paneelikeskustelut & osallistujien kysymykset


Sirte Pihlaja, Esa-Matti Karine, Hanna Kortström, Ulriikka Tikkanen ja Markus Vuorinen

11:00


Loppuyhteenveto


Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & Toimitusjohtaja, Shirute

Tervetuloa mukaan!

Terveisin CXPA Finland –tiimi

WEBINAARIN TARJOAVAT

CXPA Finland on kansainvälisen CXPA:n paikallisverkosto Suomessa. Toimimme asiakkuuskokemusten johtamisen ammattilaisten yhteisönä. Tavoitteenamme on saada yritykset tarjoamaan yhä parempia asiakkuuskokemuksia ja kasvattamaan menestystään. Järjestämme teemaan liittyen säännöllisesti mielenkiintoisia tapahtumia ja yritysyhteistyötä.

Elisa on tietoliikenne-, ICT- ja online-palveluyritys, jonka asiakkaana on 2,3 miljoonaa kuluttajaa, yritystä ja julkishallinnon organisaatiota. Elisa tarjoaa palveluita viestimiseen ja viihtymiseen sekä työvälineitä organisaatioiden toiminnan ja tuottavuuden parantamiseen. Suomessa Elisa on mobiililiittymien markkinajohtaja. Yhteistyö Vodafonen ja Telenorin kanssa mahdollistaa kansainvälisesti kilpailukykyiset palvelut.

YHTEISTYÖKUMPPANIT

Kiitämme yhteistyöstä kumppaneitamme

Elisa

Shirute

Business Finland

Haaga-Helia

VR Group

Yle

Feedbackly

Flockler

Puheet.com