CXPA Finland Webinar: Asiakaskokemuksen mittaaminen ja asiakaskuuntelu
Event Information
About this event
CXPA Finland Webinar: Asiakaskokemuksen mittaaminen ja asiakaskuuntelu
Elisan , THL:n ja Surveypalin johtavat asiakaskokemuksen asiantuntijat kertovat oppejaan, kokemuksiaan ja näkemyksiään asiakaskokemuksen mittaamisesta ja asiakaskuuntelusta sekä niiden haasteista ja mahdollisuuksista tässä pitkään toivotussa CXPA Finlandin, Elisan ja Shiruten yhteistyössä järjestämässä webinaarissa!
Osallistumalla webinaariimme opit Elisan CX Business Design Leadilta, Markus Vuoriselta konkreettisten esimerkkien kautta, kuinka asiakaskokemuksen arvoa ja kehitystä voidaan mitata siten, että saat keskenään vertailukelpoisia tuloksia ja todellisen kokonaiskuvan. Markus jakaa lisäksi vinkkejä siihen, miten valitset oikeat operatiiviset mittarit ja vältät mittaamisen sudenkuopat kehittämällä asiakaskokemuksia liiketoiminnan strategiasta ja tavoitteista käsin.
Lisäksi THL:n kehittämispäälliköt Ulriikka TIkkanen ja Hanna Kortström jakavat osaamistaan ja kokemuksiaan asiakaskokemusten kehittämisestä julkishallinnon näkökulmasta. Miten asiakaskokemusta voidaan edistää yhteiskehittämisen ja palvelumuotoilun keinoin? Julkishallinnon toimijana THL:n, kuten muidenkin organisaatioiden, haasteena on ollut aiempi siilomainen historia ja koronapandemia. Miten moninaisten asiakasryhmien näkemykset huomioidaan toiminnassa ja sen kehittämisessä?
Keskustelemassa mukana mm. seuraavat asiantuntijat:
Esa-Matti Karine työskentelee Vice President -roolissa Surveypalissa
Hanna Kortström toimii kehittämispäällikkönä THL:llä
Ulriikka Tikkanen toimii kehittämispäällikkönä THL:llä
Markus Vuorinen toimii Elisan Yritysten palvelu- ja liiketoiminnanmuotoilu -tiimin vetäjänä
Webinaarin vetää CXPA Finlandin toiminnanjohtaja ja Shiruten toimitusjohtaja Sirte Pihlaja.
Kerro meille, mitä haluat kysyä tai kuulla teemaan liittyen. Lähetä toiveesi ennen tapahtumaa aina auki olevan palautekanavamme kautta: http://fbly.io/cxpafi. Pyrimme käsittelemään mahdollisimman monta osallistujien lähettämää kysymystä puheenvuorojen yhteydessä.
Aikataulu ja ohjelma
10:00
Tervetuloa CXPA Finland Webinaariin
Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CEO, Shirute
10:10
Asiakaskokemuksen arvon voi todentaa ja sitä voi mitata
Markus Vuorinen, Tiiminvetäjä, yritysten palvelu- ja liiketoiminnanmuotoilu, Elisa
10:25
Asiakaskokemuksen edistäminen THL:ssä mm. yhteiskehittämisen ja palvelumuotoilun keinoin - julkishallinnon toimijan näkökulma
Hanna Kortström, Kehittämispäällikkö, THL & Ulriikka Tikkanen, Kehittämispäällikkö, THL
10:40
Paneelikeskustelut & osallistujien kysymykset
Sirte Pihlaja, Esa-Matti Karine, Hanna Kortström, Ulriikka Tikkanen ja Markus Vuorinen
11:00
Loppuyhteenveto
Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & Toimitusjohtaja, Shirute
Tervetuloa mukaan!
WEBINAARIN TARJOAVAT
CXPA Finland on kansainvälisen CXPA:n paikallisverkosto Suomessa. Toimimme asiakkuuskokemusten johtamisen ammattilaisten yhteisönä. Tavoitteenamme on saada yritykset tarjoamaan yhä parempia asiakkuuskokemuksia ja kasvattamaan menestystään. Järjestämme teemaan liittyen säännöllisesti mielenkiintoisia tapahtumia ja yritysyhteistyötä.
Elisa on tietoliikenne-, ICT- ja online-palveluyritys, jonka asiakkaana on 2,3 miljoonaa kuluttajaa, yritystä ja julkishallinnon organisaatiota. Elisa tarjoaa palveluita viestimiseen ja viihtymiseen sekä työvälineitä organisaatioiden toiminnan ja tuottavuuden parantamiseen. Suomessa Elisa on mobiililiittymien markkinajohtaja. Yhteistyö Vodafonen ja Telenorin kanssa mahdollistaa kansainvälisesti kilpailukykyiset palvelut.
YHTEISTYÖKUMPPANIT
Kiitämme yhteistyöstä kumppaneitamme
Elisa
Shirute
Business Finland
Haaga-Helia
VR Group
Yle
Feedbackly
Flockler
Puheet.com