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Customer Journey | Skill Share Breakfast

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Impact Hub Zurich

Viaduktstrasse 93

8005 Zurich

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Egal, ob Du einen Online Shop hast, Beratungen oder Dienstleistungen anbietest oder ein Ladengeschäft mitten auf der Bahnhofstrasse besitzt - Du sollten immer die Customer Journey Deiner Kunden im Auge haben und diese auch so beeinflussen, dass Du Deine Ziele erreichen kannst.

Machen Dich auf die Reise und erleben Deine Produkte und Dienstleistungen aus Sicht Deiner Kunden. Gestalte mit diesen Einblicken Berührungspunkte und Marketingkampagnen noch effektiver. Sieh Probleme voraus und entwickele Strategien, damit umzugehen oder diese ganz zu vermeiden. Optimiere die Reise Deiner Kunden für reibungslose Kundenerlebnisse, die lange in Erinnerung bleiben.

Betrachte die Aktionen eines typischen Nutzers, einer Persona, vor, während und nach der Nutzung Deines Angebots. Zeichne auf, welche Berührungspunkte Nutzer mit Deinem Unternehmen haben. Identifiziere kritische Momente und erkunden Sie die Emotionskurve Ihrer Nutzer.

Stelle die Customer Journey Deiner internen Prozessen gegenüber, um Prozesse zu optimieren und Deine Mitarbeiter zu schulen.

In diesem Workshop lernst Du:

- Was die Customer Journey ist und wie du diese für dein Unternehmen heraus findest

- Was Touch Points sind und welche für dich und dein Unternehmen wichtig ist

- Wie du die Customer Journey deiner Kunden positiv beeinflussen kannst

Der Workshop startet mit einer Einführung in das Thema. Wichtige Begriffe und Vorraussetzungen werden dabei vermittelt.

Anschliessend geht es in die Workshop-Phase, bei der ihr das gelernte direkt für euer Unternehmen oder eure Idee anwenden könnt. Falls Ihr noch keine eigene Idee habt oder eure Ergebnisse nicht in der Gruppe teilen wollt, dann könnt ihr euch einer anderen Gruppe anschliessen oder an einem unserer Beispiel-Cases üben.

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Über Sophie Hundertmark:

Sophie hat den Master in Online Marketing und arbeitet seit über 5 Jahren in diesem Bereich. Sie hat bereits im internationalen Grosskonzern Bosch gearbeitet, in kleinen Start-Ups und in einer Web-Agentur.

Seit Mitte 2018 arbeitet sie selbstständig als Beraterin und Partnerin der h-square GmbH.

Ingos unter: www.hundertmark.ch www.h-square.io oder auf LinkedIn https://ch.linkedin.com/in/sophie-hundertmark-665193118

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