€66.10 – €215.34

Customer Journey Map - Lisbon [Innovation Tools]

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Ideia Hub - Parque das Nações

Edifício Infante, Av. D. João II, No. 35, Piso 11 (Ideia Hub)

1990-083 Lisbon

Portugal

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Description

Customer Journey Map

Workshop com propósito de aprender a ferramenta de Jornada do Cliente e seu uso prático, compreendendo assim o que é o Service Design Thinking.

A Prática

O foco do workshop será a parte prática do processo, pois acreditamos que somente fazendo é que aprendemos como de facto as coisas funcionam. Vamos preparar desafios e personas fictícios que estejam ligados ao nosso dia a dia e vamos criar o mapeamento da Jornada do Cliente e sua interação com um determinado serviço. Isto irá nos permitir nos colocarmos no lugar do cliente para percebermos o contexto que às vezes ficam de fora de todo o processo. Conseguiremos obter uma visão mais clara das necessidades, percepções, experiência e motivação dos clientes. Poderemos ter respostas a perguntas como: O que as pessoas realmente estão a buscar? Como eles estão tentando conseguir isso? O que utilizam e em que ordem? Por que eles fazem uma escolha? O que eles estão experimentando, sentindo, enquanto tentam alcançar o resultado desejado?

Ao final do workshop, o participante poderá compreender como gerar insights qualitativos que poderão ser utilizados para melhorar a experiência do seu cliente e conseguir ter uma compreensão própria do Service Design Thinking: O que é e por que devemos cada vez mais utilizar esta abordagem? O que as empresas e clientes ganham com isto? Quem são as empresas que tiveram e continuam a ter imenso sucesso ao utilizar esta abordagem e mindset?


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