$1,192.45 – $1,295.45

CPE + Service Design Immersive MED 23 - 24 Julio

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Designit Medellin

Carrera 48, nº 20-114 Torre 2

Medellín, Medellin 050021

Colombia

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Construya servicios que aportan valor y solucionan problemas reales de los usuarios en cada una de sus interacciones.

About this Event

Service Design Immersive

Una experiencia de servicio impecable require la orquestación de todos los momentos de interacción del cliente con la organización: no importa si hablamos de un centro de atención, una llamada telefónica o una interacción con la web.

En estas sesiones altamente interactivas y prácticas, aprenderá y practicará las técnicas y herramientas que le ayudarán a entender en profundidad todo lo que rodea a los servicios y a identificar oportunidades de mejora.

Puede ver algunos testimonios del curso (versión en inglés)

Este curso le permitirá comprender:

  • Cómo detectar oportunidades y diseñar un servicio considerando interacciones digitales y no digitales.
  • El uso y posibilidades de adaptación de distintas herramientas (ej. Customer journeys, blueprint, ideación, prototipado etc.)
  • Las implicaciones operativas de diseñar intencionalmente toda la experiencia del cliente.
  • Cómo involucrar y alinear a varios stakeholders en torno a una visión futura del servicio.
  • El enfoque holístico de diseño de servicios.

Sobre Cooper Professional Education:

Cooper Professional Education somos un equipo de educadores dentro de Designit y acompañamos a las organizaciones en la construcción de una cultura de la innovación centrada en las personas. A través de nuestros cursos y programas globales, ofrecemos el marco de trabajo, metodologías y herramientas para construir una cultura creativa y colaborativa.

Nuestro equipo está formado por diseñadores con experiencia en educación y con mucho recorrido en proyectos de diseño. Aportamos un enfoque formativo muy práctico y generamos experiencias de aprendizaje que permiten indagar en casos reales y socializar estrategias para generar impacto significativo en las organizaciones.

Cooper Professional Education es parte de Designit, una compañía de diseño estratégico especializada en crear nuevas experiencias centradas en las personas. Diseñamos productos, servicios, sistemas y espacios que las personas adoren. Combinamos estrategia, creatividad y tecnología para transformar empresas, industrias y sociedades. Designit es parte de Wipro, una de las compañías más grandes del mundo de tecnología, consultoría y negocio.

Unimos nuestras fuerzas en una misión conjunta: ayudar a las compañías a innovar y transformarse. Actualmente Cooper Professional Education está presente en Norte América, Latinoamérica, Europa, India y Australia.

Cursos relacionados:

Design Thinking Immersive

Design Research Techniques

Facilitating Design Thinking

Design Leadership

Si quieres saber más visite: https://www.cooper.com/

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Medellín, Medellin 050021

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