Zendesk Training Days pour les administrateurs

Informations sur l'événement

Adresse

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Comet Meetings - Etoile

20 Rue de l'Amiral Hamelin

75116 Paris

France

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Description de l'événement

Description

Bien que cela ne soit pas toujours facile d’abandonner votre bureau pour une journée entière, nos formations pour les Administrateurs Zendesk vous permettront d’acquérir toutes les connaissances nécessaires pour transformer votre stratégie de support client en réalité.

Que vous soyez un administrateur débutant ou confirmé, nos parcours d’apprentissage sont adaptés à vos besoins. Vous serez guidés tout au long de la journée par nos experts en formation, qui pourront résoudre vos problèmes et répondre à toutes vos questions.

Ces sessions interactives sont également l’occasion d’échanger, d’apprendre et de partager vos expériences individuelles avec d’autres administrateurs. Préparez votre service client à passer au niveau supérieur après avoir terminé cette formation.


Inscription:

La même formation sera dispensée chaque jour, veillez s’il vous plait à ne vous inscrire que pour une journée.

Zendesk Support pour les administrateurs, I & II - (Agenda) (Mardi 15 et Mercredi 16 Octobre)

Tout au long de la journée, nous aborderons les concepts clefs de Zendesk Support. Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous apprendrez à configurer et à utiliser les permissions utilisateurs, les vues, les macros, les déclencheurs, les automatismes, les politiques SLAs ainsi que les champs de ticket.

Ces sessions sont composées d’un mélange de présentation de l’outil, d’activités pratiques et d’exercices en groupe. Nous prendrons bien sûr le temps de répondre à toutes vos questions. À l’issue de cette journée, vous serez fin prête à configurer et à optimiser votre compte Zendesk.

Ce que vous apprendrez:

  • Se connecter et explorer le tableau de bord
  • Consulter un ticket et ses propriétés
  • Utiliser les champs de ticket pour recueillir des informations
  • Utiliser des vues partagées pour améliorer l’efficacité de vos agents
  • Utiliser des macros partagées pour accroître l’efficacité de vos agents
  • Définir l’accès des agents
  • Utiliser les groupes pour améliorer le flux de travail de vos agents
  • Utiliser les organisations pour fournir un service client supérieur
  • Utiliser les déclencheurs basés sur des évènements pour faire gagner du temps à vos agents
  • Utiliser les automatismes temporels pour réduire la charge de travail de vos agents
  • Utiliser des emplois du temps et des politiques SLAs adaptées aux besoins de votre entreprise

Comment se déroulent les formations?

Toutes les sessions de formation Zendesk Training Day sont interactives. Elles sont composées d’un mélange de démonstration, d’exercice pratique et de questions-réponses avec notre équipe. N’oubliez pas de prendre votre ordinateur ! Le déjeuner est compris. À l’issue de la formation, vous recevrez une copie du matériel de formation. Les deux sessions se dérouleront de 08h30 à 17h00.

Livraison en français.

Prix: 450€HT par session et par jour

Si les tickets ne sont pas tous déjà vendus, la billetterie fermera le 11 octobre.

Pour toute question : trainingevents@zendesk.com

Quelle est notre politique de remboursement?

Nous remboursons l’intégralité des billets jusqu’à 7 jours avant la date de formation. Nous ne remboursons plus les billets une fois ce délai passé (6 jours ou moins avant la date de formation) mais vous pouvez céder votre ticket à un ami ou un collègue en modifiant le nom de la réservation.

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Comet Meetings - Etoile

20 Rue de l'Amiral Hamelin

75116 Paris

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