Fidélisation vs Acquisition: repensez votre stratégie de croissance en 2023

Le Trustt Lab est le Club des experts de l’engagement communautaire créé par Trustt pour apporter de la connaissance et de la valeur à l’écosystème, permettre les échanges entre pairs dans un esprit et un cadre convivial.

La croissance 🚀 de votre business est-elle synonyme d’acquisition de nouveaux clients❓

Pas certain… Écoutez 👂 plutôt cette nouvelle équation :

👉 RÉTENTION + bouche à oreille = croissance pérenne et moins coûteuse ❗️

Comment faire de la rétention clients votre principale arme concurrentielle❓

Nadia Gabriel, CEO de Trustt, aborde le thème de l’acquisition vs fidélisation lors du prochain Trustt Lab du 8 décembre, dès 18h30. Fidélisation vs acquisition, méthodologies, savoir expérientiel et échanges entre pairs autour d’un afterwork coloré des fêtes de fin d’année 🎄

Nous serons aux côtés de Frédéric Canevet, spécialiste en relation client·e, auteur du livre Growth Hacking et du blog ConseilsMarketing.

Pourquoi ce sujet ?

👉 Il est plus facile, moins coûteux et plus rentable de fidéliser des client·es que d'en acquérir de nouveaux.

Les client·es acquis dépensent davantage d'argent, achètent plus souvent et recommandent les produits ou les services à leurs proches (effet de bouche-à-oreille). Une simple augmentation de 5 % du taux de fidélisation permet d'accroître les revenus d'une entreprise de 25 à 95 %,

👉 Prospecter et gagner un·e client·e coûte 6 fois plus cher que de fidéliser un client et de continuer à lui vendre vos produits et services,

👉 Un·e client·e satisfait en parle à 3 personnes autour de lui, alors qu’un client insatisfait en parle à 10 personnes en moyenne selon les études réalisées.

“Retenir un client coûterait jusqu'à 5 fois moins cher que d'en conquérir un nouveau”

(Dawkins et Reichheld, “Customer Retention as a Competitive Weapon”)