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Dialogo per stimolare la collaborazione e migliorare il journey del paziente/utente/cliente. www.cxnow.it

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Informazioni sull'evento

  • 4 ore
  • eTicket mobile

MILANO, 16 FEBBRAIO

L’obiettivo dell’iniziativa è far dialogare chi fornisce soluzioni e tecnologie digitali con ospedali privati, convenzionati, catene di cliniche, farmacie/farmacie online e case farmaceutiche, stimolarne la collaborazione e migliorare il journey del paziente/utente/cliente.

TOPICS

  • NUOVO ECOSISTEMA SALUTE (centralità pazienti/persone, nuovi attori e convergenza strategica, performance competitive)
  • PATIENT EXPERIENCE (rilevazione performance qualitative, co-design, VBH)
  • DOCTOR EXPERIENCE (contenuti science&data driven, gestione communities, servizi professionali, raccolta digitale dati)
  • SERVICE EXPERIENCE (service desing, call center, contact center)
  • CUSTOMER ENGAGEMENT (CRM, omnicanalità, trust management)
  • DIGITAL HEALTH EXPERIENCE (Contenuti digitali informativi e di servizio, Conversational AI e machine learning per relazione paziente)

FORMAT

Le tavole rotonde sono composte in modo da stimolare sul palco un confronto diretto fra chi ha la necessità di offrire all’utente/paziente il miglior journey possibile e chi sviluppa gli strumenti tecnologici e disegna le strategie di supporto alle azioni necessarie a raggiungere questo obiettivo.

Alle tavole plenarie vengono affiancati dei tavoli di lavoro più operativi, riservati a 6-8 persone, per un confronto su temi specifici.

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