$303.29 – $335.85

[APEX Global] Training Program: IT Helpdesk Professional

Event Information

Share this event

Date and Time

Location

Location

IBM Buidling

284 Hoàng Văn Thụ

Tan Binh District

Ho Chi Minh City, Hồ Chí Minh

Vietnam

View Map

Friends Who Are Going
Event description

Description

Giới thiệu khóa học

Khóa học "IT Helpdesk Professional" trang bị kiến thức đầy đủ và thực tiễn giúp IT Operation manager, IT Help desk manager, IT Help desk staff, Technical support, Front-line or support staff có thế giải quyết các tình huống một cách hiệu quả nhất.

Khóa học trọng tâm vào

  • Quy trình IT Helpdesk
  • Hiệu quả làm việc theo nhóm
  • Kỹ năng điện thoại chuyên nghiệp
  • Kỹ năng Nghe hiệu quả và kỹ năng giao tiếp
  • Quản lý tình huống khi gặp khách hàng khó
  • Kỹ năng viết tài liệu kỹ thuật chuyên nghiệp
  • Với cách dạy theo workshop, ngoài việc lĩnh hội kiến thức chuẩn, học viên sẽ được thực hành kiến thức thông qua các tình huống thực tiễn.

Giảng viên là người nhiệt huyết, nhiều kinh nghiệp thực tiễn, ông đã tham gia đào tạo cho các tổng công ty, tập đoàn lớn như là Tập đoàn Điện lực Việt Nam, Tập đoàn VNPT, Bộ tài chính, Kho bạc nhà nước, công ty FPT Software, công ty Robert Bosch Engineering …

Ông cũng là người được bộ Thông Tin và Truyền Thông chọn là giảng viên cho Chương trình hỗ trợ phát triển công nghiệp phần mềm và nội dung số Việt Nam

Các đối tượng phù hợp cho khóa học (English)

  • IT Operation Manager
  • IT Help desk Manager
  • IT Help desk staff
  • Technical support
  • Front-line or support staff


Nội dung khóa học (English)

  • Module 1: Introduction to IT Support Service
  • Module 2: IT Help Desk Professional
  • Module 3: IT Helpdesk Processes and procedures
  • Module 4: Effective IT Helpdesk Teamwork
  • Module 5: Professional Telephone Skills
  • Module 6: Effective Listening and Communication Skills
  • Module 7: Managing Difficult Customer Situations
  • Module 8: Professional Technical Writing Skills
  • Module 9: Business Skills
  • Module 10: Calculating Help Desk Value

Thông tin khóa học và thông tin liên hệ

3-4-5 Apr, 2017

Time: 8:30 AM - 5:00 PM

Place: IBM Building, 284 Hoang Van Thu, Ward 4, Tan Binh Distict, HCM city

Free: Training Materials, Tea-break, Lunch


Để được tư vấn và biết thêm thông tin khóa học, xin vui lòng liên hệ vào số điện thoại 08 62 718 187 - 0121.745.1713 (Ms.Trang) hoặc email: sales1@apexglobal.com.vn

Share with friends

Date and Time

Location

IBM Buidling

284 Hoàng Văn Thụ

Tan Binh District

Ho Chi Minh City, Hồ Chí Minh

Vietnam

View Map

Save This Event

Event Saved